辽宁鞍山供电“一站式”服务优化营商环境

电力18讯：　　9月5日，辽宁鞍山供电公司主动走访鞍山市供暖公司，上门服务热力锅炉“煤改电”和增容改造工作，现场确定增容项目专职负责人，解决客户实际困难。项目完成后，预计新增用电容量1.8万千瓦、年用电量2000万千瓦时。
　　鞍山供电公司始终以市场为导向、以客户为中心优化营商环境，把解决客户实际问题、满足客户实际需求作为优化营商环境工作的重点。该公司围绕便携和优质两个核心推出“一站式”用电服务，对内建立以营销专业为主线、多部门协调配合的全过程闭环管理模式，强化质量管控；对外精简业务流程，拓展办电渠道，确保客户一次性解决问题。同时，该公司开辟绿色通道，提供“管家式”主动上门办电服务，由专人全过程跟踪，为客户提供勘察、验收、送电过程的快速服务，构筑无障碍营商供用电环境；大力推行“互联网+＋营销服务”新模式，通过电话预约、微信受理、网上QQ等办电服务，使客户足不出户便可完成业扩报装前期工作。
　　上半年，鞍山供电公司在客户满意指数评价中，优质服务评价指数、营销服务规范率、业扩报装服务规范率均为百分之百，优化营商环境取得良好效果。