安丘供电公司提供导向服务让客户更满意

　　中电新闻网讯 通讯员  李文博 报道 “项目刚落地，供电部门就来对接，和我们商量上电事宜，这种主动服务我们非常满意！”9月6日，在安丘市城西工业园区，瑞源机械项目负责人对上门服务的安丘市供电公司职工表达着谢意。

　　为了进一步提升服务水平，该公司以始于客户需求、终于客户满意为目标，全面建立客户导向型大服务机制，加强客户服务全流程监督考核，推进供电服务质量持续提升。工作中以“客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、营配调控融合贯通、业务支撑配套联动、风险管控实时高效”为主线，围绕业扩报装、供电质量、窗口服务、营配调贯通四个方面，构建以客户需求为导向、以客户满意为目标的服务新模式，打造公司全流程客户导向型服务工作机制。为此，他们专门成立了由公司主要负责人任组长的领导小组，负责组织协调，落实专业管理责任，严格考核评价，提高跨部门、跨专业、跨层级运转效率，实现专业横向协同，纵向贯通，不断夯实导向型服务管理提升成效。四个专业管理小组分别建立跨专业的高效协同管控机制，发挥全流程管理领导小组的协调作用，强化供电服务的全过程管控，确保客户导向型服务全流程无缝衔接。10个职能部门和13处供电所分工明确，责任落实到人，全力推进。为了保证工作成效，该公司按照横向监督与纵向考核相结合的原则，对各专业、各相关部门工作情况进行通报、考核。

张媛媛