松桃供电建立客户信息库提升客户满意度

　　中电新闻网讯 通讯员 田杰 报道 为推动95598省级大集中进程, 建立客户信息大数据平台，松桃供电局全力开展客户信息核查,目前系统完成80%用户电话收集，极大提升了客户满意度。

　　该局借助“电力快车五项行动”载体，加强宣传，各供电所导出客户清单，台区负责人利用与村干部联系核实电话或挨家挨户的核实。切实做好客户微信群的建立，采取主动上门加客户微信，由抄表员按照客户类别、居民用户按照台区建立微信群，并将群二维码张贴在小区、楼梯口、村委公示栏等由客户主动扫码，或是公布在营业厅。同时，按照比例给台区负责人及收费员下达任务，市场部按天通报月累计的方式予以监管，多管齐下，通过各类平台发布消息，增强客户信息感知度。

　　该局抓好客户经理培训，确保每位客户经理具备相应知识，服务到位。推广 “南方电网统一服务平台”应用，实现与客户直接沟通，拉近距离，加深理解，以便更好的为用户服好务。

周小博　 见习编辑：牛雅倩