兴化供电55万份台区经理“名片”送客户

　　中电新闻网讯 通讯员 申祝存　 杨峻峰 报道 “你好，我是这个片区的台区经理，这是我的服务联系卡，有任何用电方面的问题尽管打电话给我。”8月30日，在兴化市昭阳镇东潭村，台区经理邹元熙边向群众介绍自己，边将手中的“台区经理联系卡”递上。当天，兴化市供电公司启动了“发放服务名片，方便客户用电”的活动。

　　据了解，台区是指一台变压器的供电范围或区域，而乡镇供电所作为农电服务第一线的窗口，是服务广大农村用电客户、服务“三农”的一线阵地。为了最大限度优化乡镇供电所的班组架构和人员配置，进一步提升供电服务品质，最大限度地方便群众办事，打通网格化用电服务最后一公里，今年3月起，兴化市供电公司在农电服务中引入了台区经理制，由800余名农电运采职工担任台区经理，负责全市613个行政村网格内用电客户抄、核、收、业扩受理、用电稽查、装表接电等服务工作，协调解决农村用电客户在用电过程中的合理诉求并进行故障抢修，为客户提供“一对一”“点对点”服务。为了让广大客户了解熟悉各自片区内的台区经理，该公司除了在日常工作中加大宣传外，还专门开展了发放台区经理服务名片等活动。

　　此次新印制发放的55万份“台区经理联系卡”正面印有台区经理姓名和手机号码、所在乡镇供电所名称和供电所监督电话等信息；背面印有台区经理的主要服务项目以及台区经理的服务承诺。既方便客户故障报修、业务咨询、家保安装使用管理，又能让台区经理接受客户有效监督，全力构建起以客户为导向的全能型服务体系。

　　目前，该公司所属800余名台区经理全部与31个供电所所长签订了《台区经理目标管理责任书》，下一步，该公司还将不断健全、完善和规范台区经理工作制度和考核办法，进一步扩大供电延伸服务范围，为广大农村用电客户提供更加优质便捷的服务，树立“国家电网”良好品牌形象。

周小博