抚松供电公司从补短板入手提服务水平

　　中电新闻网讯 通讯员 姜磊 报道  8月30日，国网吉林抚松县供电公司深入分析、总结当前服务工作中存在的短板，结合个别员工对优质服务重要性认识不足、服务管控存在漏洞、问题整改不彻底等实际情况，制定了对应的解决措施。

　　该公司从强化员工忧患意识、责任意识入手，组织营销人员利用工作之余，认真学习投诉案例，以案例为借鉴，进行反省自查、互查互纠，确保牢固树立服务理念。进一步规范窗口人员服务行为，督促员工做到腿勤、嘴勤、手勤，早发现、早防范、早解决，促进窗口服务水平再提升。该公司将投诉防范关口前移，通过明察暗访等手段，加强投诉风险管控。

周小博