罗城供电多举措提升优质服务水平

　　中电新闻网讯 通讯员 银蓓 吴伟琳

　　“手续给简化了，你们领导还好几次亲自上门,供电公司的服务真是到家了！”8月份，广西罗城供电公司营销工作服务人员深入走访该县各个工厂和大客户，详细了解其用电需求，帮助解决用电难题，获得各个场所负责人的好评。

　　针对当前天气炎热和台风影响，该公司推出“零投诉、零距离”服务举措，切实提升优质服务水平。

　　优质服务“零投诉”

　　该公司定期与客户沟通，诚恳听取客户意见，积极改进服务措施。在办理用电业扩报装服务过程中，加强服务窗口效能管理，推行一站式服务，严格执行服务流程。在用电咨询故障报修中，各窗口严格执行“首问负责制”，缩短报修时间，积极受理客户各类用电诉求，并跟踪服务到底。8月26日，东门供电所营销专责与营业服务一班班长到四把化工厂上门为客户办理增容业务，四把化工厂原已有一台1000千伏安的变压器，现因业务发展需要，想另增容一台630千伏安的变压器，在进行详细了解该企业生产经营情况、发展计划、用电需求等之后，对化工厂现阶段遇到的用电困难一一进行指导和解答，最终达到协作共赢，该厂负责人也对服务表示满意。 

　　真情沟通“零距离”

　　该公司组织人员开展“六走进”活动，不定期走访客户，宣传电力法规政策和安全用电、节约用电小常识，征求客户意见，通过人性化服务措施，拉近客户与电网企业之间的距离。8月29日下午，该公司营销部组织相关人员到武警中队里针对安全用电知识给武警官兵们进行讲解，讲解人员结合自身多年工作经验和丰富的专业知识，亲自示范了平时查电、验电等操作规范，遇到触电事故，如何在保护自身安全的同时帮助他人等，从用电安全知识、停电应急处理知识、触电处理知识、培养规范的用电行为4个方面，给全体官兵带来了一场精彩生动而又富含教育意义的课程。广大官兵表示，在平时用电中会更加注重细节，安全用电，广泛宣传，更好地为人民服务。

　　与此同时，该公司还加强组织明察暗访、客户满意度调查等，对停送电等问题彻查到底，确保供电服务承诺兑现率达100%，营造和谐、稳定的供用电环境。

周小博