玉林供电推进营销精益管理提升服务水平

中电新闻网通讯员 庞海森

　　全面推行精益管理，是实现“两精两优、国际一流”战略目标的必由之路。当前，南方电网广西玉林供电局从上到下以精益管理为抓手，秉承“消除浪费、创造价值、持续改善、精益求精”的理念，持续完善、改进现有工作，在“精益之路”上进行新的思考和探索。

　　精益走访　提升客户服务水平

　　为进一步做好优质服务工作，主动加强与客户的沟通，不断提升优质服务水平，确保客户满意度目标的全面完成，玉林供电局从2017年8月1日起，开展为期一个半月的客户专变精益走访活动。此次走访共分59个小组，分别对642个工业类客户、重要客户、保供电专变客户进行走访，多方面征求客户对玉林供电局服务的意见和建议，深入了解客户诉求，提出针对性解决方法，满足客户需求。

　　截止8月28日，共走访专变客户250户，为客户解答问题298个，为客户解决问题18个，收集客户建议26条，为下一步解决客户实际诉求问题提供了依据。

　　此次精益走访真正深入客户了解客户心声，听取走访对象对玉林供电局的意见和建议，切实解决客户关心的、影响我局服务质量的诉求，避免客户的诉求变成投诉，努力提升玉林供电局的客户满意度。

　　精益调度　确保台风期间无服务投诉事件

　　8月“天鸽”、“帕卡”两个台风光顾玉林，该局加强客户侧应急服务工作，精益调度，迅速响应，科学排班，提前部署，严阵以待，一是提前发送《致尊敬的用电客户》短信，温馨提醒客户注意相关事项，确保客户用电安全；二是电话通知重要客户、重点关注客户、大客户三类客户做好台风期间的安全用电和故障停电的应对措施，提前向其他客户发送停电信息共87万多条，并在玉林电台、玉林日报晚报新媒体及时传递抢修信息，让客户动态了解抢修进度；三是加强城区供电分局和北流局、陆川局的抢修队伍力量，及时修复停电设备。台风期间，玉林网区未发生重要客户、重点关注客户、大客户三类客户停电事件，未发生110kV大客户停电事件，未发生防洪排涝站停电事件，未发生由于抢修不及时的服务投诉事件。

　　精益服务　提升玉供客户满意度

　　该局主动适应经济新常态，认真落实营销精益工作要求，以解决客户问题为总抓手，深入推进客户全方位服务体系建设，努力提升客户服务能力，实现以客户满意度为导向的跨专业责任分解与传递，构建“大服务体系”，其中重点提升停电处理、电压质量、供电安全、用电办理、抄表收费、服务渠道六个模块，切实改善客户用电体验，提升客户满意度。

　　2017年玉供营销班组共有电费班1个班组被评为公司“四星班组”，13个营销班组被评为“三星班组”。

　　“精益管理无止境，我们永远在路上。”该局全体营销员工要持续以精益化管理审视日常工作，找差距，补不足，不断取得新的进步。

张媛媛