东风供电使用自助缴费终端获客户好评

　　中电新闻网讯 通讯员 张洁 报道 8月30日，记者来到贵州省贵阳市乌当区东风大道的东风供电所，走进供电营业大厅，几台立式柜机放在显眼的墙角，柜机上方粘贴着“自助缴费终端”，市民正在柜机前操作着。营业厅有个便民窗口，窗口显眼位置有个“心连心”服务铃，旁边粘贴着备注“如需人工咨询，请按铃，我们将竭诚为您服务”。这样营业大厅一个坐席人员都没有的供电所，在乌当区乡镇组织的“群众满意度调查”多年稳居第一。

　　东风供电所副所长王萍告诉记者：“这个无人营业厅是贵州电网公司对乡镇无人营业厅的一个示范点。用更精益化的管理模式，赢得更好的服务效果。”据了解，营业大厅服务人员原有3名，将这3名职工岗位调整到营销班，营销班人手增加了67%，对客户的服务分配得更细致，服务质量更高，客户满意度大幅提升。

　　为了能让市民更快的灵活使用自助缴费终端，东风供电所所属的乌当供电局还创新制作了一本《电的说明书》使用漫画手册，是乌当供电局职工手绘制作的，用轻松易懂的形式，其中“指引”市民如何使用自助缴费终端，受到市民的好评，村民王芳华说：“不认识字的5岁儿子，通过这本漫画，都知道在自助缴费终端上按什么键是交电费，拿着这本漫画，当故事书摆。”

周小博