弥勒供电公司走访客户提升服务满意度

　　中电新闻网讯 通讯员 杨崇喜 报道 南方电网公司2017年第三方客户满意度测评工作将于9月下旬开始，2017年测评方式与2016年相比，变化较大，主要体现在以下几个方面：

　　一是测评方式。网公司通过第三方测评机构通过电话方式对客户进行满意度调查。同时，网公司还将首次在微信公众号开展网络满意度测评，其结果作为参考。

　　二是测评有效样本数量。第三方测评机构将在每个县级供电单位的客户名单中抽取样本进行调查，测评有效样本380个，较以往大幅增加。客户类型按照工业、商业、其他、居民客户数量1：1：1：2的比例进行选样测评。

　　三是测评结果。网公司在测评工作结束后，对每个县级供电单位给出测评分数。

　　为达到75分的第三方客户满意度指标，弥勒供电有限公司高度重视测评前的各项准备工作，特别是在客户走访工作方面公司8月份客户关系委员会会议要求将已分解到各部门、供电所的客户走访计划纳入督办事项，保证8月底前对工业客户进行百分百走访到位。公司总经理还要求市场营销部将各部门、供电所每日走访工作完成情况进行日通报。弥勒公司共上报工业客户名单422户，截止到8月25日已累计走访373户，累计完成率88.18%。除弥阳供电所还有49户未走访外，其余9个供电所均已完成对工业用户的百分百走访。走访过程中，弥勒公司积极与客户进行有效沟通，取得客户对第三方满意度测评工作的支持与配合。同时，积极引导客户参与电力市场化交易降低用电成本。譬如，8月1日市场营销部在星田工业园区走访华都新型建材有限公司时了解到客户一直未参与电力市场化交易，经过电价政策宣传、用电成本测算比较等讲解，客户在当月就开始申报电力市场化交易。8月24走访吉成能源集团，客户第二天就确定将集团公司旗下所有分子公司电力市场化交易业务委托给红能售电公司代理。两家客户均对我们上门走访，并引导客户用好电价政策，降低用电成本的做法表示感谢。

张媛媛