找准服务着力点 真心满足客户需求

　　8月13日，来公司办理业务的客户李少华真诚的说：这次办电我们走的是“绿色通道”、享受的是“套餐服务”，你们的客户经理办事效率真快，服务十分周到。 

　　为更好的服务广大电力客户，四平供电公司党员干部抢占时机，将重点锁定在能不能给客户办实事，解决实际问题上来，他们全面履行社会责任,积极践行“你用电、我用心”服务理念，真心实意为客户解决实际困难和问题，真情服务电力客户的作法得到了社会各界的认可。 

　　该公司主动找准为客户服务的着力点，主动满足群众需求，全方位提升员工职业道德、服务技能和业务知识，把提升员工队伍业务技能作为服务客户的有效抓手，在员工中深入开展了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程。制定了《员工文明礼仪及行为规范》，从仪容仪表、接待客户、现场服务等细节入手，规范员工的日常行为。通过多层次、多渠道、多形式的培训，提高员工队伍的技能业务素质。该公司时刻把急用户所急、帮用户所需、解用户所困作为推进企业内质外形建设的重要标准，使越来越多的客户在安全用电服务上感受到方便与实惠。