兴安供电公司学案例找短板优服务强实效

　　中电新闻网讯 通讯员  文洪灵 报道 为促进全员转变思想观念，营造良好的客户服务氛围。8月17日至23日，南方电网广西兴安供电公司各部门、各供电所分别组织员工，围绕“学案例、找短板、优服务”主题，积极开展“优质服务大讨论活动”。该公司领导班子成员分别到现场参会并点评了案例。

　　讨论会上,大家对2017年上半年广西电网公司转办的投诉典型案例进行了认真的学习、剖析, 对日常服务工作中存在的问题及薄弱环节进行了全面的梳理、分析,员工们对案例中发现的问题结合各班组、岗位实际对如何营造良好的客户服务氛围、如何减少投诉事件开展了热烈的讨论，大家举一反三，深刻自我剖析，纷纷提出自己的建议和想法，从思想认识上进一步加深对优质服务意识的理解和认识。

　　兴安公司领导班子成员对案例分析和学习情况进行了点评，并就当前和今后如何做好优质服务进行了系统性的论述，他们对该次大讨论活动的效果给予了肯定，指出电力行业面临改革发展趋势行业竞争激烈，要转变思想及作风，要切实树立“以客为尊和谐共赢”的服务理念。面对客户提出问题和诉求要积极态度，反应要迅速，不能敷衍和推诿。从服务态度、服务作风、服务质量中认真排找差距和不足，深入分析问题原因，将讨论的过程变为提升工作质量和水平的过程。同时要求，下一步要紧密结合工作实际和服务过程中存在的问题、及影响和不利于公司优质服务建设的思想观念，工作作风、等方面的突出问题进行讨论及制定切实可行的整改措施。

　　通过此次讨论活动的开展，将全员优质服务理念内化于心、固化于制、外化于形，进一步促进客户服务水平及客户满意度的稳步提升，为进一步理顺服务流程，提升全员服务意识，营造良好的客户服务氛围起到了良好的促进作用。

张媛媛