国网客服中心做好全运会期间优质服务工作

　　第十三届全运会开幕前，国网客服中心全力做好各项准备工作，确保重大活动赛事期间各项运营服务工作平稳有序，高效、可靠完成全运会期间优质服务保障工作。

　　时值迎峰度夏话务高峰期，为确保话务运营平稳，国网客服中心多措并举，为迎接全运会营造良好的95598话务服务环境。负责天津地区95598客户服务的国网客服北方分中心超前梳理服务保障时段及风险点，从关注场馆信息、客服专员受理态度、与省公司协同服务三方面加强业务处理时效性，同时加强值班管理，实行“1+2”（1名管理人员和2名主管）值班配置，根据8月27日至9月8日期间天气情况，常态安排多个休息班组处于应急备班待命状态，将应急资源设置为3个梯队，遇有大话务情况下，按照梯队设置通知人员第一时间赶到现场进行支援。

　　国网客服中心与国网天津市电力公司联动配合，建立线上线下联络机制，每日梳理停电信息发布条数、范围、原因，明确省公司远程和各地市公司调度对接人，发生涉及场馆周围重要地点突发故障时及时联系，了解故障范围、原因和预计恢复时间，准确解答客户来电。涉及舆情和重大服务事件，立即告知并逐级上报，把好质量管控，减少舆情事件，协同做好全运会保电工作。