吉林供电引导员走进营业厅带来新服务

　　中电新闻网讯 通讯员 吉筱萱 报道 “您好！请问办理什么业务？”每当客户走进船营供电营业厅时，都会被这亲切的声音吸引过来，直接在咨询台咨询相关业务。营业及电费室（船营）领导多次开展优质服务培训工作，讨论结合近期的工作、生活实际情况，从用户最现实、最关心、最直接的利益出发，在规范化服务的基础上，创新服务举措，为客户提供更人性化的真情服务，自7月末，推出了“引导员”服务。

　　营业厅引导员由营业二班8名业务受理人员轮流值班担任，负责引导用电客户办理各类业务，维持营业厅正常秩序，推荐营销新业务、解答用电客户咨询、处理客户意见纠纷、做好服务设施及环境维护，为用电客户提供良好的用电咨询服务等。设置引导员岗位，将原来的“被动服务”向主动服务转变，初步判断客户潜在需求，主动询问客户，主动引导客户至收费区、接洽区、自助缴费区、新业务展示区，引导客户排队，并维持等待次序，保持台席前通畅、不拥堵；发挥协调、疏导、分流的作用，保持营业大厅现场秩序井然有序。引导员还负责及时观察客户办理业务的情绪，协助收费、接洽人员及时疏导客户情绪，调解客户纠纷，及时答复客户意见，确保营业大厅内设施设备运行正常，环境卫生干净、整洁。

　　通过设立营业厅引导员这一岗位，强化了员工服务意识，提高了服务质量，减少了客户往返环节，提升了工作效率，使客户的疑问解决，让客户满意归去，践行了“你用电，我用心”的服务理念，展现了国家电网人的优质服务风采。

张媛媛