永福供电局组织开展优质服务大讨论活动

　　中电新闻网讯 通讯员 李健 秦鸣凤 报道 为牢固树立“以客为尊和谐共赢”的服务理念，进一步提升该所全员的服务意识，营造良好的客户服务氛围，切实减少客户投诉，8月17日下午，南方电网广西永福供电局组织员工召开了“优质服务大讨论活动”。该局领导分别到城区供电所、苏桥供电所参会参加并点评了案例。

　　活动紧紧围绕“学案例找短板优服务”为主题，结合本部门、班组涉及客户满意度相关工作，全面查找工作中存在的问题及薄弱环节，通过发现问题、提出问题、解决问题，进一步优化工作方法，理顺服务流程，增强员工服务意识，促进客户服务水平及客户满意度提升进行了大讨论。

　　活动采取学习案例，针对学习案例每位员工结合自己在日常工作为客户服务中遇到的实际问题，提出存在的问题进行讨论，该局领导讲话点评的方式进行。大讨论活动中，基层员工们对上半年公司转办投诉典型案例--服务质量、供电质量、业扩报装三大类投诉典型案例的学习，对案例中发现的问题结合各班组、岗位实际对如何营造良好的客户服务氛围、如何减少投诉事件开展了热烈的讨论，大家举一反三进行了自我剖析，纷纷提出自己的建议和想法。

　　随后该局党政负责人对案例分析和学习情况进行了点评并就当前和今后如何做好优质服务进行了系统性的论述，他们对该次大讨论活动的效果给予了肯定，同时要求，下一步的大讨论要围绕在客户用电报装、用电、停电、缴费、各方面的故障抢修、维护中如何做好服务，怎样减少我们停电次数，怎么样让客户在用电报装的时候感到我们的优质服务使他们感到心情好一点，然后用户在用电、缴费等方面有什么疑问我们要如实的解释等工作来进行讨论。并将讨论结果付诸于日常工作，力争将服务质量和工作效率再提上新台阶。

　　会后，员工们纷纷表示，要以高度的责任感和紧迫感，深入分析存在的问题，积极做好整改，下半年将加大客户服务力度，强化客户全方位服务机制，确保投诉量比上半年下降50%，全力打赢服务投诉“歼灭战”。

周小博