舒兰客服三强化不断提升窗口服务水平

　　中电新闻网讯 通讯员 吉 筱萱 报道  为进一步规范营业窗口服务，切实提升窗口人员的服务质量和服务水平，近日，舒兰客户服务分中心以“三强化”不断提升供电服务质量，提升优质服务水平。

　　强化服务意识，提升服务品质。该分中心要求营业厅务必以“客户满意”为目标，规范窗口服务行为，坚持“首问负责制”，对客户反映的问题及时向领导反馈和沟通，对客户的咨询、投诉做到不推诿、不敷衍，耐心做好沟通解释，使客户真切感受“用心、细心、爱心、全心、耐心”的贴心服务。

　　强化窗口服务培训。开展窗口服务人员“岗位大练兵”，定期组织营业厅窗口人员礼仪知识和业务技能培训，在学习过程中，相互帮助，相互找茬，查找彼此在行为规范上、服务礼仪上的缺点、漏洞和短板，并以此共勉，达到共同提高，共同进步的目的，确保以高效、快捷、方便为电力客户服务，力求做到让用户满意、放心。

　　强化窗口监督检查，提升服务质量。该分中心从营业窗口的卫生、着装、文明用语使用等基础环节入手，加大对窗口服务监督检查力度和深度，对于发现的优质服务突出问题，及时进行整改，力求从细节上提升优质服务品质。

周小博