蓝田供电公司主动上门走访提升服务质量

　　中电新闻网讯 通讯员 武恒智 报道 8月22日，国网西安供电蓝田公司负责人带领相关部室来到蓝田县西北工业家具园，开展主动上门走访提升服务质量活动。 

　　在走访过程中，蓝田公司将主动了解掌握园区政府和企业的诉求和园区发展规划，及时跟踪项目进程，引导、帮助企业尽早申请报装。根据用电需求，走访人员超前评估电网供电能力，及时调整电网规划和建设计划，做好物资供应和接入准备工作。详细了解企业生产经营状况及企业未来用电发展规划，帮助解决用电方面的问题。深入企业生产车间，详细了解企业的生产情况、用电负荷情况，征求对供电质量、供电服务的意见和建议，提出优化建议，指导客户优化用电方式，帮助稳定或扩大生产，实现多供多用。为企业“量体裁衣”式的对企业用电设备开展“健康体检”，提出符合企业发展的长远用电方案及节电措施，并协助落实。积极宣传电能替代，大力推广电采暖、电力排灌、电动汽车等电能替代技术。截至目前，公司已先后向36家企业发放征求意见建议卡40余份，征集客户建议18条。

　　据悉，为加强与企业客户沟通，了解供电服务中存在的问题。从8月1日起，蓝田公司抽调营销、运检对全县工业园区企业用户开展主动上门走访活动，重点对日常工作中抢修时限、员工服务态度、服务质量进行测评，并从供电质量、优质服务等多方面向客户广泛征求意见和建议。了解客户生产用电需求，掌握企业运行特点和用电负荷变化情况，为企业节能出谋划策，做好优质服务工作。此外，要求工作人员对企业的配电室和线路设备进行排查，消除安全隐患，为设备安全运行把关，确保企业安全生产。

　　下一步，蓝田公司将对征集到的意见和建议精心梳理、认真汇总，分类做好整理，进行分析研究。针对客户提出的个性问题，“一户一策”制定措施，及时予以解决。针对业扩报装、故障报修等共性问题，找准短板、追根溯源，进一步完善常态服务机制，从制度层面加以改进，细化保障措施，促进服务效能持续提升。

周小博