惠农区供电分级服务配送订制化服务套餐

　　中电新闻网讯 通讯员 陈丽竹 报道 “你们主动上门了解情况，征求意见和建议，让我们切身感受到你们电力企业的贴心服务和对我们企业的关怀，让我们很感动，相信在今后的合作更加愉快！”8月22日，宁夏石嘴山惠农区供电公司走访石嘴山市东明化工有限公司，详细了解该企业的生产建设情况、长远规划以及销售现状，这是该公司为积极适应日益快速增长的客户需求而实行的客户等级分级服务的重要举措。

　　近期，随着该地区经济水平不断回暖的情况，各企业纷纷加大马力生产建设，用电需求不断增加，客企间的供用电矛盾也越发凸显。石嘴山惠农供电公司针对此状况，详细制定解决方案，实行客户分级服务制，主要考虑客户的投诉、欠费逾期、窃电违约等用电情况，按投诉渠道、欠费次数及金额、违约用电行为等维度将此类风险电力客户划分为三个服务等级。一级客户为供电公司已按规定办理业务并答复,但经多次沟通无效的客户，采取向国网客服中心进行服务事项报备的方法；二级客户为拨打过95598、对电量电费有异议、存在窃电行为等的客户，采取由所属客服服务分中心向客户送达最终答复并留取证据的方法；三级客户为曾在用电过程中产生问题且拨打过报修电话、对供电有特殊要求的客户，采取定期入户走访，了解客户用电实时动态，及时解决用户用电需求的方法。

　　截止到目前，该公司一级客户0户，二级客户98户，三级客户172户，服务率100%，客户满意度100%。

　　客户分级服务制的施行可有效提升客户满意度和供电企业社会及经济效益，实现客企双赢互利的目标，是一项可长期实行的优化服务水平的重要举措。

周小博