屏边供电做实客户满意度测评前期走访

　　中电新闻网讯 通讯员 杨花 报道 为做好第三方客户满意度测评前的客户沟通走访工作，争取客户对满意度测评的支持与配合，积极迎接2017年第三方客户满意度测评，8月初屏边供电有限公司利用营销例会，向各供电所传达了供电局第三方客户满意度测评前准备工作要求。

　　按上级要求步骤，要求各供电所认真梳理客户清单，在各自辖区内开展客户走访工作，甄别敏感客户、不满意客户。要求各供所与客户接触的人员都要做好客户服务工作， 认真开展客户沟通工作，主动收集客户需求，解决客户问题，向客户宣传介绍客户满意度调查事宜，取得客户对满意度测评工作的支持与配合。

　　截止8月14日，屏边公司共走访工业客户71户，居民客户1360户，其中大工业用户走访由屏边公司客户服务中心副主任带队，亲自对9户大工业用户进行走访。在走访的过程中，向客户宣传了第三方客户满意度测评事宜，并认真询问了各个用户在用电方面的困难与要求，积极与客户协商解决，本次走访得到客户的理解与支持，并对上级客户满意度调查事宜有了初步了解。

　　本次走访大部分是通过电话走访的方式告知用户第三方客户满意度调查的相关事宜，争取用户支持。同时借此机会完善了用户联系信息，确保联系电话准确。

　　按上级部署，8月20日将上报测评名单，屏边公司力争在上报名单前继续对客户进行走访，努力提高走访比例。待测评电话出来后，我公司将通过短信、微信、小区（村、寨）粘贴海报等方式进行测评宣传，向广大客户宣传介绍满意度测评工作，策划满意度评价营销活动，吸引客户积极参与客户满意度调查，引导客户进行满意评价。

周小博