玉林供电局积极走访客户促服务质量提升

　　中电新闻网讯 通讯员 庞海森  赵建华 报道 为进一步做好客户服务工作，主动加强与客户的沟通，不断提升优质服务水平，确保客户满意度目标的全面完成，南方电网广西玉林供电局从2017年8月1日起，开展为期一个月的客户专变走访活动。

　　此次走访共分59个小组，分别对642个工业类客户、重要客户、保供电专变客户进行走访，多方面征求客户对玉林供电局服务的意见和建议，深入了解客户诉求，提出针对性解决方法，满足客户需求。

　　8月9日早上，玉林供电局行政主要负责人带领的走访小组先后到玉柴博耐特公司、燕京啤酒（玉林）有限公司、玉林市川迪机器制造有限公司进行走访，深入现场详细了解三个公司的生产、销售、用电情况以及客户的生产计划、用电存在问题，并认真听取了客户的用电需求，还向客户介绍广西 2017年新的用电政策、安全用电、节约用电等信息。

　　走访过程中，三家公司都对玉林供电局的“服务到家”表示满意。玉柴博耐特公司负责人诚挚地赞扬：“今年一年都没有停电，很好保证了我们公司生产经营效 益！”该局行政主要负责人感谢了客户的肯定，并说道：“玉林经济开发区多个用户是我们的大客户，前年和去年停电多的一个原因是政府修路挖断电缆导致该区多次停电，我局2017年加强了线路的巡维，减少了外力破坏等故障停电,并且强化了综合停电管理以大大减少客户停电时间。以后我局将一如既往地加强供电可靠性，让大家用上电、用好电！” 玉林市川迪机器制造有限公司提出了该公司的陆川基地今年停电较多、一户出租给其他用户但开不了发票等现实问题，该局行政主要负责人表示将由市局牵头组织陆川供电局相关部门，研究解决上述问题，切实做好客户服务。

　　该局各部门、单位都已积极主动地开展客户走访活动，主动上门征集征求客户意见、建议。“请问您这里近期的供电正常吗？供电电压稳定吗？”“每次停电的时候您是否有提前接到通知？”走访小组成员热情周到，诚挚地向客户询问了解他们的用电情况，虚心听取客户的意见和建议。“从今年开始，我们感觉得出你们的供电服务水平越来越高，我们都很满意！” “每一次停电前，你们都能提前通知，给了我们充分时间做好生产安排，避免了不必要的损失。”……客户的肯定和点赞犹如夏日的凉风，让走访成员们心情清凉舒畅。

　　该局利用此次走访，更改完善了无效电话号码和联系人等客户联系信息，不断更新完善营销系统，以便为客户提供更加精准到位的服务。

　　目前，该局共走访专变客户66户，解答问题131个，解决问题5个，收集客户建议8条，为下一步解决客户实际诉求问题提供了依据。

　　该局将客户走访作为改进服务的出发点和落脚点，通过深入了解客户心声，听取客户的意见和建议，联动相关部门发挥协同机制，共同做好关键、重点问题梳理，切实解决客户用电问题，不断践行“以客为尊 和谐共赢”的服务理念，提升客户满意度。

周小博