贵港供电局热忱服务解决客户用电量困扰

　　中电新闻网讯 通讯员 罗嘉丽 报道 “不好意思，错怪你们了，平时我们对这个也不是很清楚，现在听你这样一说，我才明白，真是麻烦你们了。”张姐激动地对邓师傅说。面对张姐的理解，邓师傅终于松了一口气，微笑着说：“张姐没关系，您的满意就是我们供电服务的追求！”这是8月15日发生在贵港市一位姓张的用电客户家门口的温情一幕。

　　原来，8月15日当天上午，贵港供电局城区分局抄表班邓师傅在抄表时发现张姐这户这两月的用电量出现了大异常，邓师傅一边在系统上仔细的核对现场与远程采集是否有错误，一边向同事说着：“这个用电户用电异常怎么那么大，一直以来都没有见用过那么多电，一会儿去现场看看什么情况”。

　　邓师傅赶到现场后，立刻拨通了客户的电话：“张姐您好，我是供电局抄表员，您这两个月的用电量为1500多度，但是您往月的用电量都在200多度电左右。所以我专门到您这边想跟您了解一下具体情况。”

　　“怎么可能用那么多电，就我们两个人在住，白天去上班，只有晚上才用电，你们肯定是搞错了。”张姐一听说两个月的电量比平时多出了1000多度，飞快从屋里跑出来，情绪很激动地质问邓师傅。

　　“您别着急，我一发现这个异常，也感到很意外，所以马上到您这来了解情况来了，您放心，只要是我们供电局的问题，我们会给您一个满意的说法的。”邓师傅一边耐心地解释，一边和张姐来到电表前，拿出上一次抄表的底单，仔细地对上了数据，然后细心地向张姐解释道：“张姐，您家上次6月份抄表的底度是28837度，现在的底度是30399度，这样算来您这两月用了1562度。”

　　“怎么会呢？再怎么用也不可能超出了那么多啊？”张姐不理解地问邓师傅。为了让张姐完全打消疑惑，邓师傅提醒道：“这两个月天气热，您家里有开空调，或者有没有新增电器？”一听到邓师傅的提醒，张姐突然想到了什么：“放暑假儿子回来多开了一台空调，还玩电脑看电视，是不是和这个关系？”

　　听到张姐这出了这个情况，邓师傅拿出纸和笔，一边计算一边跟张姐说：“你看，您一台2匹的空调功率1800瓦，那么每个小时的用电量就是1.8度，按您说的每天大概有8小时开空调，那这台空调一天用电量就是14.4度。那么单单新增的这台空调就用两个月就有860多度，还有您说的天气热时候，你们自己房间的空调也会开，这样算来，这个用电量是没有异常的。”张姐看完邓师傅计算后，终于明白了电量异常的原因，所以才有了开头那温情一幕。

　　据了解，每年的夏季用电高峰期，随着用电量剧增，客户用电异常数也随之增多。自8月份以来，贵港市城区客户用电量波动率100%以上的居民客户达3013户，其中67%的用户是由于天气变热以及暑假孩子放假导致的用电量突增。由于大部分的客户对用电量增多的不了解，在得知用电量突增后情绪都很激动。针对这种情况，该局城区供电分局抄表班将服务前移，主动到用电现场进行核对、解释，面对面与客户进行沟通，为突增电量“问诊把脉”，争取用户的理解，让客户更安心用电，享受更好的用电服务。

张媛媛