盘州供电局微信平台+客户经理提升服务

　　中电新闻网讯 通讯员 李开飞 报道 “这个星期六哒啦仙谷是不是要停电检修啊，群主？”8月20日，微友“后天”在贵州电网六盘水盘州供电局“刘官供电所为你服务”微信群里，向刘官供电所副所长许财问到。

　　据悉，盘州供电局所属的17个供电所通过微信平台建立公共微信服务群，将各供电所服务范围内的村、组负责人、村民等加入微信群内，通过微信平台发布计划检修、缴费方式、安全用电等信息及相关用电知识，实现供电信息共享，达到提升供电服务质量和水平的目的。

　　“除我们发布信息外，在群里的人如果发现哪里出现设备隐患或者有故障发生，只要通过微信群一发出来，我们就能第一时间了解到相关情况，并及时赶到现场。”刘官供电所副所长许财介绍到。

　　此外，为做好微信群建立后能够正常运转，为供电服务发挥作用，盘州供电局要求各供电所，以客户经理管辖的片区为单位，每一个客户经理建立一个微信群，微信群的成员由片区客户经理、网格员、村委相关工作人员、用电客户组成群。同时，针对供电所辖区内的重要客户及需要重点关注的客户也邀请进群，覆盖面广。

　　从建立微信服务群以来，微友们都会积极地反映情况，哪里线路出现了安全隐患，哪里有设备烧坏等都会以图片、文字信息的方式发布到群里，供电所就可以减少故障查找的时间，及时采取措施，保障供电，从而减少了停电时间，客户用电正常了，对我们的服务满意度也逐步增高了。

　　盘州供电局所辖的17个供电所，共建立了49个微信群，设立了229个片区客户经理，拥有2498个微友。实现了通过微信平台发布停电抢修信息的告知和解释；缴费方式的宣传和引导；电费缴纳提醒；客户信息的收集。

周小博