修文供电局微信群搭建优质服务沟通桥梁

　　中电新闻网讯 通讯员 罗志勇 报道 “以往这个时候，针对偏远的台区，我还走在村寨之间催电费呢！”抄表员余师傅介绍说。

　　余师傅是修文供电局小箐供电所的一名配网综合人员，主要负责抄表、电费催收、线路运维工作。一直以来，每月20日至25日是修文供电局一户一表电费催收时间，不论是周休日或是上班日，催费员都得现场催缴电费。而8月20日这天，笔者看到余师傅带着家人开心的在修文县体育馆玩耍。与他闲聊间，他不时看着手机，有时还用语音交流，原来他是在解答客户的问题呢。

　　据了解，为使供电部门与客户之间搭建起便捷的沟通桥梁，减少客户少跑路办理业务、咨询、交费等，该局一方面大力宣传指导南方电网“95598”服务平台的使用，让广大客户足不出户就能通过远程渠道查缴电费、办理业务、了解停电信息、用电档案、服务资讯等各种业务信息。另一方面，大客户以线路为单位、居民客户以台区为单位分别设立“大客户经理”和“台区经理”，建立客户服务群。通过微信群让服务延伸到客户的指尖，实现客户的第一时间反映需求，客户经理第一时间提供解答。目前，该局已建立了1个大客户群、40个居民客户服务群。

　　此外，积极引导前来柜台办理业务和交费的客户参与和掌握微信服务；利用抄表、装表、安全用电检查等上门服务的机会大力宣传，手把手教群众使用微信缴纳电费、业务办理、信息查询等，让更多客户能够随时、随地、随心缴纳电费，感受到指尖的优质服务。通过“微”服务的推广应用，让广大用电客户深受欢迎和信赖，同时降低了诉求，提高了办事效率。

张媛媛