铜川供电公司多措强化重要客户服务力度

　　中电新闻网讯 通讯员 王同利 报道 8月15日，铜川供电公司营销部用电检查班人员来到陕西铜川铭帝铝业有限公司，主动上门征询企业用电需求，排查企业用电隐患，为企业顺利生产做好各项供电服务工作。

　　当前，铜川电网已进入迎峰度夏关键时期，该公司及时分析研判，制定针对性措施，全面加大重要客户服务力度，确保度夏期间重要客户安全可靠用电。该公司结合该市经济结构转变的实际，采取主动出击的方式，服务大型企业项目上线。组织营销部、发策部、运维部、调控中心等专业部门成立大企业专项服务小组，关口前移，走访投产项目单位，充分了解客户需求，从用电报装、电力设施建设、供电方案等方面进行深入沟通交流，并积极配合项目上线。进一步规范服务言行，不断提升营销人员判断和解决问题的技巧和能力，妥善化解各类矛盾;严格执行“首问负责制”和“限时办结制”，公开业扩报装、电表校验、电费缴纳等业务服务流程，做到服务公开透明，结果公正合法，规范营业窗口服务行为;加强需求侧管理，科学合理编制有序用电方案，继续实行营销、调控、运维等各部门协同会签制度，落实协同服务机制;继续发挥 95598供电服务指挥中心督办协调作用，在专业化管理上下功夫，加大对县公司95598工作的帮扶，按照典型服务事件分级管理要求，进一步提高供电服务质量和水平。

周小博