弥勒供电召开客户全方位服务管理会议

　　中电新闻网讯 通讯员 石光学 报道 2017年8月11日，南方电网云南弥勒供电公司召开了2017年8月客户全方位服务管理委员会会议，公司领导班子全体成员、客户全方位服务部门负责人及相关人员共44人参加了会议。

　　会议强调，开展客户全方位服务要以客户为抓手，以客户满意不满意为衡量标准，通过提高供电可靠性、电压合格率、缩短客户平均停电时间和用电报装时限、简化客户用电报装程序和实施减证便民等措施和工作手段，使客户实实在在感受到供电服务带来的方便和实惠，为提高客户满意率做好铺垫。

　　要关注民生工程用电，目前正处于烤烟收购季节，客户业扩工程烤烟用电项目还没有投运的，工程竣工验收合格，客户签订供用电合同并预交预防电费后及时安排投运，不得以其他理由为借口延期投运，要时刻把老百姓的利益放在首位，并集合两学一做、营销领域权利寻租整治等工作，梳理在供电服务、业扩报装领域是否存在坑农害农行为。

　　在客户服务诉求工作中，按照2017年7月客户全方位服务管理委员会会议的要求，客户回访一次不满意导致二次诉求的，由公司纪委对相关人员进行问责或约谈。各部门负责人要铺下身子抓落实，在客户服务工作中反映和暴露出来的问题要抓早抓小，不得放任自流，不得蔓延扩大，并集合精益化管理工作，通过耐心细致、热情主动地服务，以最小的投入获得最大的成果，在努力提升客户满意度的同时，也为供电企业寻求和创造更多生存和发展的平台和空间。

周小博