国网河南电力推进供电服务指挥中心试点建设

　　“我们刚刚梳理完业务流程、管理细则等工作制度，正在迁移办公场所。”8月15日，河南安阳供电公司营销部相关负责人说。目前，国网河南省电力公司已经完成安阳、洛阳供电公司两家试点单位供电服务指挥中心机构设置、人员调配和场所配置等工作，并实现指挥平台系统一期工程上线。供电服务指挥中心各个建设节点有序推进。

　　为加快营配调信息贯通和业务融合，健全客户工单统一受理、一体化抢修工作模式，国网河南电力开展供电服务指挥中心建设试点工作，着力构建省、市、县三级供电服务指挥体系，提升服务管控能力、响应速度和处理效率，提高供电服务满意度。

　　按照人员集中、信息集成、管理集约的工作思路，国网河南电力明确各级中心机构设置及各自职责，完善包括业务运行机制、工作标准与流程等在内的制度体系，建设整合营销、运检、调控等末端服务资源的供电服务指挥平台。同时，该公司全面分析供电服务现状，在安阳、洛阳供电公司及所属栾川、汤阴县供电公司开展试点建设，并以此为基础推广实施。

　　机构建设方面，省级供电服务指挥中心设置95598客户服务室和运营管理室，职责包括工单业务、应急管理、支撑业务、服务监督等；市级指挥中心设置配网抢修指挥班、95598服务班和综合班，履行95598工单接派与业务支撑、抢修服务、“互联网++”线上业务受理与监控等职责；县级指挥中心参照市级进行机构、人员、岗位配置，开展相应工作。

　　平台建设方面，国网河南电力采用省级集中部署、省市县三级应用架构，从客户服务指挥督办、配电运营指挥督办、服务质量监督监控3个方面进行系统设计，分两期建设。供电服务指挥中心将信息的跨部门传递转变为信息的深度融合贯通，实现业务受理、工单研判、监督监控、资源调控的高度集中与统一，高效支撑主动抢修、故障提前感知和预判等优质服务工作。