罗城供电公司开展营销人员优质服务培训

　　中电新闻网讯 通讯员 杨洋 报道 为全面提升营销人员优质服务技巧、营业厅标准化管理服务水平及职业素养，罗城供电公司邀请专业人士对基层营销相关管理人员开展为期两天的培训。

　　培训课程主要涵盖了营业厅氛围营造、营业厅标准化管理、营业厅着装及服务礼仪、营业厅服务客户问题场景模拟等内容。课堂上，培训师通过讨论、提问、案例分析、集体训练等方式向学员进行详细解说，营业班的学员们认真听课，积极回答老师提问，课堂互动氛围良好。通过实际案例讲解，采用启发式导入，全面提升电力营业服务窗口人员的优质服务意识，学习以客户为中心的现代供电服务理念，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强员工爱岗敬业的精神，通过训练掌握供电工作流程中优质服务规范及行为举止，树立正面的电力形象。培训师们用幽默生动的授课方式让各位学员们在轻松愉快的课堂上掌握了服务技能、技巧。

　　此次培训贴合自身工作，自身沟通协调能力、团队配合能力和突发事件处理能力都得到了一定的提升。课后学员们表示，在今后工作中将尝试着运用课堂上学到服务技巧与客户进行沟通联系，主动适应优质服务新常态，落实好停电处理、电压质量、供电安全、用电办理、抄表收费等客户体验关键点的服务工作，不断提升自身服务水平，强化服务意识、完善服务细节、优化服务流程。

周小博