唐县供电公司员工用心服务山区人民纪实

播洒光明的使者

――唐县供电公司员工用心服务山区人民纪实

中电新闻网通讯员 王玉庆 

　　勤劳勇敢的唐县供电人

　　一年四季

　　用奔放的脚步和强劲的电网

　　在大地上书写纵横交错的诗行

　　他们是光明的使者，大爱无疆

　　把真诚的爱

　　送往城镇，送往山乡

　　送往每一个寻常百姓的心房……

　　――题记

　　立秋第一场小雨过后的唐县城乡之夜，微风习习，凉爽宜人。千万盏华灯怒放，照亮了大街小巷，人们纷纷走出家门尽情享受精彩环境的欢乐。五彩闪烁的霓虹灯光，各色广告灯箱，透出现代的色彩，充满生机和希望。路灯下小孩的嬉笑声、小贩的叫卖声、人们的拉话声和各种车辆的响声交织一起，仿佛在称颂着新一代播撒光明的使者。

　　秉承父亲的遗愿，我要做红色传人

　　当天空最后一抹阳光隐在西山中时，他站在高高的山顶上，望着山下亮起的点点缀缀万家灯火的时候，一扫整日的疲劳，轻轻擦去脸颊上的汗水，露出了欣慰的微笑。

　　高伟是唐县供电公司仁厚镇供电所的一名普通员工，其父亲高兵火是位转业军人，曾长期服务在基层第一线，多年被评为优质服务先进个人，话语不多，但有钢铁般的毅力。几年前，因患癌症去世了，唐县没有留下什么遗产，却给百姓留下了难以忘怀的服务记忆。

　　唐县是革命老区，在这一片沃土上，培育了许许多多红色传人。2004年，高伟以优异的成绩考入电力系统成为一名正式供电员工，自入职那天起，他就发誓：一定要秉承父亲遗愿，要做红色传人。

　　“我父亲是个勤劳朴实的人，他留给我的一个工具包、一本工作日志，我时刻带在身边，因为在工具的手把上留有父亲的手迹，日志本上记载着父亲服务每一个电力客户的真实记录。”当谈起父亲，高伟含着激动的泪花向人们叙说着。

　　陈二妮大娘是坛下村孤寡老人，仅靠政府低保和亲戚的救济维持生活。今年7月份，由于生活困难，再加上行动不便，没有按时交上电费，眼看就用不上电了，张大娘急的整天唉声叹气，却又束手无策。高伟了解这一情况后，第一时间为她代交了所欠的电费，当看到大娘家里灯泡因使用时间过长只能发出微弱光芒，进户线老化存在安全隐患时，他们二话不说，立即为其更换了节能灯泡，整改了进户线。临走前，他拉着老人的说，说：“大娘，今后您的电费我们包了，这是我们的服务队员联系卡，以后有事了就找人给我们打电话，保证随叫随到”。此时，陈大娘只是眼含热泪，紧紧拉着他的手，一句话也说不出来了。

　　“真没想到高伟假日不休息，一大早来到我这个孤老头子家里维修电器，真是太感谢了！”7月中旬的一个早晨，高伟接到薛庄子村薛大爷打来的电话，说家里没有电了，他早饭都顾不上吃，立即前往薛大爷家，帮老人维修了漏保，检查了室内线路后才离开。

　　在高伟的日志本上，密密麻麻记载着客户的情况，他详细了解每个管辖村的孤寡老人家庭，建立常态服务关系，主动上门服务，面对面解决用电难题，受到了客户的高度称赞。

　　提供贴心的人性化服务，是我们应尽的义务

　　一直以来，长古城供电所以实现客户百分之百满意为目标，不断

　　优化举措，提升服务水平。经过不懈努力，供电所的优质服务逐渐赢得了社会的广泛赞誉。 “优质服务没有最好，只有更好。创优亮点需要在人性化服务上去思索，只要用心服务，客户会把你当亲人看。”谈起优化服务感想时，长古城供电所所长马明月说。

　　夜间营业厅的开通，缘起于一个偶然的契机。今年7月下旬的一个晚上，值班人员吴孟突然接到一个朋友的电话，说是家里的电用完了，大热的天，真是急死人了！吴孟马上请营业厅王晓华为朋友办好了收费充值业务。朋友千恩万谢地说：“真是太麻烦你们了，不好意思。可是，我实在是没有办法，要是晚上也能缴费就好了。”

　　“要是晚上能缴费就好了。”――这句话一连几天哽在吴孟的心头。朋友和熟人，紧要关头能打通电话找到他帮忙，普通用户呢？千千万万的百姓呢？还有许多上班时间与营业时间相叠的人，他们缴费也一定很不方便。这不是为哪一个朋友或者熟人帮忙的事，我们面对的是一个庞大的客户群体，为他们提供贴心的人性化服务，是我们应尽的义务。 吴孟说出了自己心中的想法，引起了营业厅员工的共鸣。8月6日，长古城供电所营业厅节假日敞开了明亮的大门。其实，敞开的不仅仅是一个营业厅的大门，是客户服务中心员工的心扉，是提升服务质量的又一个窗口。夜间收费服务的开展有效推进了供电所电费回收工作，极大地方便了广大电力客户，创造了供用电双赢局面。自推进以来，节假日夜间收费深夜售电，温暖了民心，赢得了良好的社会口碑。

　　“供电所服务真周到，服务人员不仅主动上门为我们厂的电力设施和线路进行全面检修和维护，而且还为细致讲解安全用电知识，现在我们安全生产正常用电更有保障了。长古城工业园区跃进机械厂张

　　老板对前来回访的供电员工竖起大拇指称赞道。

　　随着唐县新农村建设步伐的加快，长古城工业园区涌现出许多板厂、铸造厂等民营企业，长古城供电所员工们在精心做好大客户、大企业用电服务的同时，持续把细致的服务投向用电设施防护相对薄弱的农村企业。自今年以来，该所派出用电巡回访查人员深入辖区村、园区22家农村企业进行“把脉问诊”，从提高优质服务、提高电压质量、提高功率因数入手，优化网架结构，帮助企业完善设备功率的合理配置，降低损耗、改善末端电压的质量。针对农村企业资金薄弱、设备隐患多、自身技术力量配备不足的情况，专项治理农村企业使用的陈旧、破损电线，低压刀闸外盖破损，设备外壳没有保护接地，线路不规范、私拉乱接严重等安全隐患，规范安全用电行为。同时开辟绿色通道，实行“跟踪式”全程服务，为客户量身制定节能方案，帮助降低生产成本，努力当好企业的发展参谋。

　　只要用心服务，客户会把你当亲人看

　　“你们辛苦了，快屋里做坐，吃块西瓜。小周，给你毛巾擦擦汗……”这么热情的问寒问暖的场景，原来是大洋供电所员工们连续两天加班加点为周包水饲养场许先生架设线路和安装变压器，保障了饲养场正常供电。

　　肉羊饲养是唐县的传统产业，今年以来，大洋供电所对全县各饲养小区用电情况仔细排查，对客户侧变压器、配电箱、开关、刀闸、导线，以及通风、降温用电设备全部确诊，对于发现的疑问做好挂号，列出疑问清单，下发整改告诉，现场做好反应，明确危险部位、疑问原因、安全危险及也许发生的结果，保证饲养户安全可靠供电。

　　为确保农民养殖业增产增收，该所组织20余名包线人员活跃在农村的大街小巷，他们宣扬安全用电知识，辅导饲养户做好电力设备防雨、防潮办法，定时查看，加强危险防控。自今年迎峰度夏以来，

　　已完结首轮各类饲养场危险排查作业，协助客户消除安全危险78例，执行危险防控办法17处，发放安全用电知识800余份。

　　8月3日，石南坡村张同义给供电所打来电话，说他家没有电，希望所里尽快派人去检查和处理。接到电话后，大洋供电所组织人员准备好去石南坡村。

　　石南坡村离大洋供电所有段距离，且由于隔着西大洋水库，山区道路弯曲、颠簸，车子在路上行驶还是费了一番周折。到达抢修现场后，抢修人员找到他们家的表箱，打开一看，里面的零线和接线都已经烧糊了，并粘在了一起。抢修人员立即准备好工具，将烧断的线夹断，换上新线，仅用8分钟的时间便处理好了。张同义一家老小都站在一旁看着工作人员处理，家里的电灯亮以后，他们紧紧握住工作人员的手，要求工作人员留下吃饭，工作人员谢绝了他们。

　　夜深了，在回家的路上，大洋供电所所长邱学森介绍说“这次所内没有遇到更多的抢修、维护等工作任务，所以工作起来比较快速和顺利。他们所里负责的大部分是库区移民村，抢修忙时他们大部分时间都是坐在车里赶路。抢修处理时间不会很长，半个小时以内就可以搞定，主要是路程问题。像今天这样的情况，老百姓一般都认为打电话后最快也要半个多小时才到，我们仅用21分钟就到了现场。看到百姓露出的笑容，我们打心眼里感到欣慰！”

　　山道弯弯，通往村村寨寨，条条银线，连结着百姓家。勤劳勇敢的唐县供电人正秉承“你用电、我用心”的服务理念，把光明送到千家万户。

周小博