国网陕西电力以优质服务赢得市场

　　8月11日，陕西渭南供电公司营销人员来到蒲城县孙镇煤化工业园区，了解客户用电情况。今年上半年，针对园区用电需求，该公司主动服务，改造升级园区110千伏龙阳变10千伏128平路线，使园区形成了双回路手拉手联网供电，提升了园区供电可靠性。

　　近年来，国网陕西省电力公司以提质增效为中心，加快建设全员增供扩销一体化服务新格局，优化供用电环境，扩大销售规模，积极推广电能替代。今年上半年，该公司完成售电量531.86亿千瓦时，同比增长13.19%。

　　打造全员一体化服务格局

　　“供电公司不仅帮我们及时排查用电设备隐患，还提供技术指导。”8月11日，西安锐信投资有限责任公司电气负责人对前来检查用电设备的西安供电公司员工说。

　　为保障大客户迎峰度夏期间可靠用电，西安供电公司组织员工主动上门，积极宣传国家有关电价、电费政策，详细讲解安全用电知识，协助企业制订节能方案，引导客户避峰用电。该公司还从供电质量、优质服务等方面入手，尽量考虑大客户的生产用电需求，优化停电检修计划，减少停电时间，实现了供电企业和客户和谐共赢。

　　“采纳优化用电方案后，我们合理调整了生产工艺和班次，把耗电量大的工序前移或置后，利用低谷电时组织强负荷生产，降低了生产成本。”西安锐信投资有限责任公司负责人说。目前，西安供电公司已帮助31家客户实施谷时用电生产。

　　进入夏季，气温持续攀升。国网陕西电力积极组织员工开展夏季用电安全隐患排查，为企业“把脉问诊”。该公司从用电设施、运维管理、安全风险等方面全方位开展隐患排查，全力把客户的各类安全隐患消灭在萌芽状态。同时，该公司安排人员密切监控电网负荷变化，及时掌握设备运行状况，加强负荷预测和电力平衡分析，合理安排电网运行方式，建立迎峰度夏应急值班制度，确保客户安全可靠用电。

　　此外，为积极打造以“市场为导向、以客户为中心”的全员一体化服务新格局，国网陕西电力强化“电保姆”服务意识，推行差异化服务和主动服务，加强95598工单质量管控，督促地市公司及时整改服务中存在的问题，持续拓展交费渠道，大力推进掌上电力APP、电e宝交费，为客户提供全方位优质服务。

　　多领域推广替代技术

　　“我们再不用拉煤生炉子了，店里也不会烟尘、炉灰到处飞啦。”在咸阳市汇通夜市卖汇通面的店主王刚开心地说。

　　5月19日，咸阳市渭阳西路街道办事处正式启动汇通夜市一条街“煤改电”项目。该项目整体投入资金60万元，每家商户改造成本约5000元。本次改造共实施煤炉改电炉44个，有72家商户改用电作能源，15家从事烧烤的商户选用了电烧烤炉。实施电炉改造后，共增加容量352千瓦，年替代电量约20万千瓦时。“电炉轻巧干净，夜市商户对改造非常支持。”咸阳供电公司市场部负责人说。

　　今年，国网陕西电力持续深化电能替代工程，加快构建全员参与、全方位拓展增量市场的电能替代工作机制；加大人才培养力度，通过培训、考试选拔优秀人才。该公司还落实重点项目分级负责制，力争年内建设100项电能替代重点示范项目。

　　此外，国网陕西电力进一步深入市场调研，创新替代模式和领域，争取政府有关部门出台更具针对性的支持政策，全面推进各领域实施电能替代。该公司积极推进冬季电采暖，因地制宜推广分散电采暖技术，探索在城市推广电蓄热锅炉末端补热等项目，促成了由省政府8厅（局）联合出台《关于推进电能替代实施方案》，推动市县政府出台地方性支持政策及补贴性文件共104个。该公司结合国家供给侧结构性改革等重大战略规划，持续推广新能源汽车项目，促请陕西省政府在5月份出台了关中地区5个城市电动汽车补贴政策，覆盖全省50%的地市。今年，陕西省将实现新增电动汽车2000辆，保有量突破1万辆。

　　上半年，国网陕西电力累计实施电能替代项目19类，推广替代技术51种，实施替代项目数794个，实现替代电量26.11亿千瓦时。其中，以电代煤替代电量13.48亿千瓦时，以电代油替代电量12.62亿千瓦时。减少直燃煤、燃油消耗分别为43.14万吨、40.96万吨，减排二氧化碳、二氧化硫分别为251万吨、1.52万吨。

　　大力开拓农村市场

　　“陈炉古镇一直沿用的炉火烧制陶瓷工艺，不但难掌握火侯，而且成本高、污染大。自从用上电窑炉，控制温度省时省力，烧制成品率也高多啦。”8月8日，铜川市陈炉古镇王永辉镇长说。

　　地处铜川市东南15千米处的陈炉古镇，是宋元以后耀州窑唯一尚存制瓷的旧址。今年，铜川供电公司深入了解当地制陶业煤窑炉使用情况，宣传电能替代优势，推广节能新技术，指导客户采用电窑炉生产陶瓷。

　　在供电公司的大力推广下，目前，陈炉古镇20多户瓷坊中，已建成电窑炉11座，实现电能替代负荷440千瓦，年替代电量约10万千瓦时、替代散煤量约32吨，减排二氧化碳80吨、二氧化硫和氮氧化物约1吨。使用电窑炉加热均匀，温度上升平稳，缩短了烧制时间。“原来用煤烧制瓷器，一炉最少需要2天半，烧煤花费1500多元。改用电炉后，现在只需要8～10小时，花费300元就够了，人力也从以前的3个人减少到1个人，每年能节约成本10多万元。”袁家瓷坊负责人说。

　　今年，国网陕西电力分级分层开展市场调查，加大推广电能替代力度，在工业生产制造领域全面推广电锅炉、电窑炉、电冶金炉技术的同时，在农村大力推广电排灌、农产品烘干存储、农业养殖温控等示范项目；积极推进冬季电采暖，因地制宜推广分散电采暖技术。

　　截至6月底，国网陕西电力共有375个供电所参与农村电能替代项目，涉及居民1.15万户，推广家电数量1.2万个，新增电量2.2万千瓦时。

　　供电员工在为村民检查电热炕运行情况。