峨山供电一对一服务让客户用电更舒心

　　中电新闻网讯 通讯员 常韵敏 报道 今年5月，峨山供电有限公司制定了客户经理工作方案，按片区划分，每个片区设一位客户经理，客户经理对片区客户进行点对点服务，负责片区客户用电业务咨询、电量电价、报修等处理协调等，为客户提供更为便捷的用电服务。

　　近日，峨山供电有限公司化念所工作人员走进罗里村委会、云南滇泉啤酒有限公司等与客户举行座谈，虚心听取客户意见和建议，详细了解客户用电情况，掌握客户用电需求，并积极向客户介绍目前电力供应情况，宣传电力法规，并指导客户节能降耗，改进用电方式，促进客户效益的提高。积极推进微信公众号“南方电网95598”，向客户推广化念所的客户经理，负责用电业务咨询、电量电价、报修等处理协调等，加快抢修时限。

　　化念供电所所长李明光说通过对企业、社区、村委会、街道办事处、居民开展走访，有效了解客户在生产运营中用电的需求。“这不仅对提高供电服务质量提供了有效建议，还加强了与客户的沟通能力，积极推广电费缴纳的多种方式，一定程度上也有效预防了客户电费回收难的问题。通过向客户征集意见和建议，对意见进行认真的梳理分析，将客户建议纳入供电所今后的工作计划中，进一步促进服务质量的提升。”李明光说。

周小博