安丘市供电公司开展用电“四访”活动

　　中电新闻网讯 通讯员 李文博 报道 8月14日，安丘市供电公司客户服务人员来到东城工业园，上门走访园区内各个企业，了解企业生产用电需求，认真听取客户意见和建议。这是该公司开展用电“四访”活动的一个缩影。

　　为了进一步提升供电服务水平，今年下半年，该公司开展以上门走访、电话回访、明察暗访、真诚接访为主要内容的用电“四访”活动，加强与客户、企业、政府的沟通对接，了解需求，解决问题，全面提升优质服务水平。一是上门走访。走访200家企业、400个用电村、800个客户，听取意见，认真剖析、商讨、解决业扩报装工作中存在的问题，进一步优化业扩审验时序，精简申请资料，提高客户业扩报装效率，同时通过上门服务，对用户的用电设备进行安全隐患排查，保证安全用电；二是电话回访。建立客户电话回访机制，主要针对工作人员服务态度、办事效率、廉洁从业等效能作风建设方面的问题，对申请业务的客户电话回访，听取客户对工作人员服务质量的评价；三是明察暗访。通过拨打服务热线、深入客户等形式，不定期对各供电所营业厅、故障报修、业扩报装、停限电管理等方面进行明察暗访，督查出的问题进行汇总通报，强化责任追究。四是真诚接访。通过现场征集意见、公开信箱等各种形式，认真做好行风投诉、用电服务咨询等接访工作，坚决纠正和查出损害客户利益的行风问题。

周小博