惠州惠东供电宝口供电所真情服务无止境

　　中电新闻网讯 通讯员 游 雨迪 报道 “大爷，您好，我是供电客户经钟木星，这是我的名片，上面有我的电话号码，以后，您家用电方面有什么事，打电话找我就行！”。尽管已经步行了10多公里，跑了40多户村民住户，钟木星仍是满脸真诚向村民介绍着自己和电力服务承诺。7月14日，宝口供电所组织开展“我是党员走在前，党员身边无投诉”专项行动，以种“责任田”、架“连心桥”等形式促进供电所客户服务水平提升。

　　宝口镇位于惠东县东北部山区，邻近汕尾、河源、紫金等地，地广人稀，常住居民3900余户，但是都分散地居住在山区不同的小村子里。宝口供电所共有11名职工，5名中共党员，人均年龄超过50岁。据了解， 1月至今，宝口所保持着客服“零投诉”的好成绩。

　　“零投诉，关键是要做到让客户满意，党员更要带头走在前面，快速抢修保障客户供用电，种好自己客服的‘责任田’。”宝口所所长李行给出自己对“党员先锋模范作用”的最简单、最朴实的解读。无论是在日常抢修、安全用电宣传、客户经理走访，还是为客户上门安全用电检查，都离不开宝口所党员努力的身影。比如，在“广东电网”微信公众号的推广活动，全体党员就把二维码打印出来，挨家挨户地帮用户扫码关注和绑定户号，不到一天时间，就成功“吸粉”近1000名用户，为用户送去了方便快捷的微信查询和缴费等“微服务”。

　　“要把客户的事儿放在心上，特别是党员要敢于亮身份，担责任，成为践行供电客服承诺的一面旗。”有一次，一位唐大爷打电话到供电所咨询为什么家里的电费突然多了起来，钟木星接到电话后到用户家中进行用电检查，认真查看房子供电线路是否漏电、设备是否残旧等，但是现场无法找到原因。“到底是什么原因让电费增加了呢？”钟木星一直将唐大爷家的电费问题记在心上。回到供电所后，经查询营销系统，钟木星发现原来是因为唐大爷的低保证过期了，导致他不能享受每月30度免费电的政策优惠，他主动帮助老人到政府和民政局对低保证进行年审，并为其恢复办理了低保电费减免，最后老人激动地竖起了大拇指，给了他一个大大的赞。

　　“尽管很辛苦，但看到客户满意的笑容，就很满足了。”钟木星说道。随后，宝口所全体党员决定对67个公变台区近300户五保户进行办理免费电的相关资料收集，并协助办理电费减免手续，使有需要的用户真实得到政策的照顾，获得当地政府部门及村居民的称赞。

周小博