隆林供电降低客户投诉提升服务精细化

　　中电新闻网讯 通讯员 董焕宝 报道 近日，隆林供电有限公司市场营销部负责人与新州供电所负责人到者浪乡那隆村张贴停电说明公告，并召集村干、队长、代表进行10千伏者浪线频繁停电说明沟通会，力求客户理解。

　　当前我国社会建设各方面对电力能源的需求量和可靠性不断增加，公众维权意识也在不断增强。由于近期隆林供电有限公司正进行大面积的农网改造、加上雨季雷雨天气频繁等原因，停电次数明显增多，导致客户停电投诉数量上升。市场营销部决定与供电所开展有效措施应对此问题。

　　在沟通会上，负责人向村民们详细说明了农网改造的原因与好处，动情讲述了配网抢修人员的艰苦工作。也明确表达供电公司对停电问题的重视态度，向村民承诺采取措施加快农网改造施工进度，加强抢修管理，争取快速复电。

　　同时，负责人要求辖区营业厅坚持到户发放爱心服务便民名片，确保每个客户手中都有一份，让客户有用电问题能及时联系供电所人员，及时处理，减少客户投诉。

　　优质服务是当前电力企业提高竞争力的重要途径，电力从业人员必须正确认识投诉举报管控机制对电力企业服务质量提升的重要作用。此次通过市场部与供电所“联手”采取多种措施，有效提升了投诉治理工作的成效，为客户提供更优质的供电服务。

周小博