红河蒙自供电悉心为客户解释电费疑问

　　中电新闻网讯 通讯员 代见 报道 8月4日，车穿过拥挤的街道，我们来到云丰小区的“蒙自醉仙园餐厅”处理客户的校表工单。

　　为了能够更加的理解用户反映的电费过高情况，我们先查询了用户近几个月以及用户去年同时期的用电情况，以便于更好的开展工作。从每月所用电量分析，用户冬季用电少，今年从四月份之后电量逐渐增长，排除用电设备或线路的故障外，基本可以确定用户的用电设备大部分为制冷设备。经现场了解，用户有一个冷库，所以跟之前分析的情况大致相符。

　　虽然知道了原因所在，但是用户还是不能理解为什么用电情况基本没有改变，但是用电量差别这么的大，经过现场查看电表状态，线路状态，以及给用户分析天气状况对设备用电的影响。经过这些解释之后，用户也理解了用电增高的原因，并且对我们的解释也很满意，最后我们告知客户，用电设备使用年限也对用电量有影响。

　　通过与用户的解释，用户从之前的不理解到最后了解自己的设备状况，用电量受到什么影响，对于校表工单，如果只是到现场拆表校验之后跟客户说表计没问题，电就是客户自己用出来的，那么客户心理还是无法理解用电情况差不多，用电差别差距为什么这么大，对我们的工作虽然没什么可说的，但是不可能满意我们的工作，因为我们并没有真正的解决用户所需。所以对于我们时常与客户打交道的工作人员，一定要有“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，不断的增强自己的业务技能的同时，也要把服务客户放在心里，才能真正的让客户满意。

周小博