钟山供电升级视频监控系统提升服务水平

　　中电新闻网讯 通讯员 陈经辉 报道 7月25日，在钟山供电局市场部办公室，工作人员利用升级改造后的视频监控系统，查看客户服务中心及供电所营业厅服务人员的言行举止、业务办理、值守情况。这是钟山供电局加强营业厅管理提升优质服务水平的一项举措。

　　供电服务热线95598省级大集中后，对县局优质服务水平提出更高的要求。为确保辖区营业厅服务质量，规范服务行为，钟山供电局对原有的录音系统和视频监控系统进行升级改造，利用网络将分散在各站所的监控视频服务器和电话录音仪进行组网运行，在中心机房搭建存储管理服务平台，实现对各站所的视频监控系统、录音系统进行集中管理、操作控制、数据查询、数据的自动异地备份，将这些数据上传到中心机房服务器，然后给需求部门分配不同权限的账户，通过内网的计算机终端即可同时查询各站所的录音数据或视频监控数据，便于监管部门实时了解相关服务工作的开展情况。

　　升级改造完成后，监管部门可以随时调取实时或历史视频、语音数据，实现对优质服务开展过程的有效监控，同时通过这些监管手段能够及时发现服务过程中存在的一些不规范行为，并进行及时纠正；对发生的一些相关投诉事件也方便取证，极大的提高了工作效率，为钟山供电局优质服务水平及客户满意度提升工作提供了有力的支持。

周小博