沭阳供电倾听客户心声提升供电服务水平

　　中电新闻网讯 通讯员 魏家晋 张一波 报道 “虽然以前我去过很多地方办厂，我认为来沭阳创业算是来对了，因为供电公司不仅办事效率高，而且还主动帮助企业出谋划策，在这里投资不用担心电......”7月31日，沭阳县凯马纺织有限公司老板高艳对国网沭阳县供电公司主要负责人说道。

　　近年来，该公司大力推进电网工程建设，2016年投资12.7亿元，投运了220千伏湖东变、110千伏慈溪变等14项重点电网工程，完成153条配电线路自动化改造。颜集作为全县经济发达的重镇，今年上半年电网建设4200万元，吸引10多家企业到镇工业园区落户。今年1月下旬，大家都在忙着购置年货，这时无锡客商朱桂华来该镇办华丽服饰，而且急需安装架电。面对特殊时刻，供电所本可在节后施工，但所长方联合深知对投资者来说，时间就是金钱。于是他决定在腊月26为朱老板的服装厂安装，施工时恰遇天气下雪，气温零下7、8度，施工人员一直干到晚上9点多钟。老板见此情景激动地说：“我走南闯北去过很多地方，但从未见过沭阳的电工对待客商是如此的热情，如此能吃苦。”

　　“胡女士，你好！你于6月5日在我所申请办理了居民新装业务，你对办理过程中工作人员的服务态度、服务流程、服务时限等是否满意？有无意见和建议？”6月28日，韩山供电所长李玉凤对近期申请居民新装的客户进行电话回访。这是该公司为了倾听客户心声，提升供电服务水平的又一举措。把业扩回访作为一项常态工作，采取现场回访、电话回访等多种方式，询问客户施工、用电检查等是否按规定执行，验收过程是否规范。针对客户反映的问题，逐条进行分析梳理，找出解决问题的办法，确保客户提出的意见和建议得到落实。

周小博