江苏镇江公司：“微讲堂”打造便民服务新平台

　　“瞧，这一期微信讲堂教会了电费发票有功铜损一栏怎么填写、力调电费是什么含义，图文并茂的服务方式真是及时到位！”7月31日，江苏镇江供电公司营销部市场与大客户服务室创建的“镇江市区客户交流群”不停弹出企业大客户们学习讨论的聊天信息。

　　如何更好地丰富与电力客户之间交流沟通渠道、提升客户端安全管理能力是镇江公司市场与大客户服务室客户经理及用电检查人员一直思考的问题。以前，由于电话里说不清、微信里讲不全等因素，客户要咨询专业的电力知识大多依靠面对面沟通。虽然供电部门时常组织现场培训班、专题政策宣贯会，但企业电气负责人由于工作时间往往很难抽空参加，传统培训的针对性和覆盖面不甚理想。

　　今年以来，国家电网公司大力推行“互联网++”营销服务理念，镇江公司营销部市场与大客户服务室结合客户诉求，创新服务模式，开设了电力客户“微讲堂”。

　　“7月伊始，我们推出‘微讲堂’服务以来，通过手机屏幕，市场与大客户服务室的专业人员耐心收集着客户关心的问题。市区2000余家化工、冶金、新能源等企业大客户足不出户就能了解到最新的电费电价政策、用电安全常识等电力相关知识，体验全新的电力知识培训服务。”镇江公司市场与大客户服务室主任孙洪解释说。

　　据了解，“微讲堂”由该部室业务骨干员工负责编纂，每周一、五定期发布在客户交流群中，内容涵盖用电政策、电力运行维护知识、电力安全常识、电气检修等相关电力专业知识。

　　孙洪介绍，微讲堂”在编纂过程中，尤其注意收集客户群中客户普遍关注或是在工作中经常咨询的高频问题，如常见高低压故障的排查、运行知识等等。并且结合新业务、新政策宣传，进行电动汽车、光伏业务办理、尖峰电价执行等的专题推广活动，充分关注客户实际学习需要，“缺什么、补什么”、“哪里不会学哪里”，一改以往平铺直叙式的宣讲模式。同时，以往的客户电气知识讲座培训，依托实体课堂，交流互动性偏弱，“微讲堂”推出以后，由“一对多”转变为“一对一”以及“多对多”，打破时间和空间的界限，客户对本期内容的理解和掌握情况可以随时随地直接在微信群中翻阅和提问，供电人员也可以在群中进行答复，重点疑难问题会在下一期微信主题中进行集中推送答疑。

　　“‘微讲堂’推出以来，企业大客户的学习、交流热情空前高涨，每期阅读转发量都在几百次，对企业日常电气管理和电费电价政策的理解更深入、更及时、更准确。”镇江公司营销部主任孙新跃表示。

　　截至目前，共发布“微讲堂”主题7期，收到客户意见建议30多条，该公司将“微讲堂”平台持续做优、做强、做实、做细，为广大电力客户提供更加便捷贴心的用电安全服务。

　　信息来源：国网江苏省电力公司