田东供电公司三项举措加强电费回收工作

　　中电新闻网讯 通讯员  梁玲玲 报道 “强化过程管控，及时发布电费回收预警，确保当年电费回收率99.98%及以上。”田东公司2017年工作会对电费回收工作做出了明确要求。为此，该公司市场营销部通过推进营销工作精益化管理，以三项举措保电费“颗粒归仓”，2017年上半年实现当年电费回收率100%。

　　完善预警机制防范电费回收风险。每月的最后一周，在田东公司系统办公网上都能看到市场营销部发布的预警客户名单和各供电所电费回收完成情况。

　　在电费回收预警客户名单中，详细列出了欠费客户的欠费金额、原因、所属营业班组及抄表员。这是该公司完善预警机制，有效杜绝大额欠费的一项举措。通过发布预警客户名单和各营业服务班电费回收情况，便于营业班组根据预警级别执行不同的预警处置措施，并对各班组电费回收指标完成情况进行监督，确保完成月电费回收率考核。

　　此外，该公司还通过拓宽信息渠道，积极排查电费高风险客户、加大预付电费收取力度，有效防范电费回收风险。

　　绩效挂钩提高电费回收积极性。“老黄，这个月我的电费回收率已经是100%了，你呢？”“我还差几户，今天就能搞定，不用担心这个月绩效分被扣了。”每月的电费收费期，在供电所营业服务班常常能听到班员们相互询问对方的电费回收情况。

　　为有效提高营业服务班电费回收工作积极性，田东公司落实电费回收责任，将电费回收任务、指标细化层层分解到每一个人并列入月度绩效考核，做到目标到人、责任到人、考核到人。往年平马供电所部分低压居民客户总有跨月电费，是该所电费回收工作的老大难问题，今年将电费回收率与员月度绩效挂钩后，大大提高了营业服务班员工电费回收工作的积极性和主动性，该所上半年当年电费回收率完成100%。

　　完善细节多渠道服务电费回收。“叔叔，您的用电户号已成功绑定95598微信公众号上，今后您手指一点就可以轻松缴费，还可以查询电费记录、电力资讯等。”在庆平营业厅，工作人员协助客户绑定95598微信公众号，并详细讲解其功能。

　　为方便客户缴纳电费，田东公司拓宽缴费渠道，目前已实现网银、支付宝、自助缴费终端、POS机收费、银行代扣等多种缴费方式，今年则通过采用营业厅前台引导、现场宣传、上门服务等方式，重点向客户推荐微信支付这一方便快捷的电费缴费方式，让客户足不出户便可完成缴费，截止目前95598微信公众号绑定量已达1.2万户。

　　同时该公司将“以客为尊和谐共赢”的服务理念贯穿在抄核收工作中，以短信通知、电话提醒等各种温馨提示的方式，提醒客户及时缴纳电费；在上门催收电费时主动帮助客户检查用电线路，处理用电安全隐患，用真诚服务让客户理解、支持电费回收工作，为电费顺利回收创造良好的氛围；制定激励方案，对新办理代扣电费业务的用电储户和低压居民预交电费客户实施奖励，发放小礼品，提升电费回收率。

　　“预存电费还有礼品送，真好，我要去告诉我的老姐妹们，让她们也来预存电费。”一位阿姨拿着预存电费得到的遮阳伞，一边走出营业厅一边乐呵呵地说道。

张媛媛