新会供电局资源整合实现24小时电费回收

　　中电新闻网讯 通讯员 叶慧雯 报道 电费收入是供电企业生产经营成果的重要体现，能否及时回收电费直接关系到电力企业的发展。作为电力市场营销工作的重中之重，电费回收该如何进一步“精细化”，如何更好地提供优质服务，又能达到电费“颗粒归仓”的目标，实现多渠道的缴费方式是其中一个重要的环节。近段时间，江门新会供电局营销工作人员融入精益化管理思想，充分利用社会资源，通过与银行沟通，在银行自助柜员机上增加电费缴费功能，使广大用电户最大限度地减少排队，轻松便捷地缴交电费，既加快了电费回收工作，又提高客户服务满意度。

　　据了解，江门市新会区下属各供电所已经全面覆盖自助缴费终端，但只有城区有24小时缴费终端，安装在营业厅内，缴费终端开放时间同营业厅营业时间一样。用户从居住地或者工作场所到供电所营业厅办理缴费业务，路途过长，缴费排队等待时间也过长；而且很多用户只有下班才有时间办理缴交电费。24小时缴费终端的覆盖范围严重影响了用户缴交电费的效率。

　　为了提升电费回收率以及客户服务满意度，江门新会供电局工作人员开展了一场“头脑风暴”。“我们曾经考虑过自行安装一整套24小时服务自助终端，也考虑过在四大国有银行自助终端增加电费缴费功能 ，最终经过有效性、可靠性、可实时性、经济性等多个维度的分析，敲定了在新会农村商业银行自助终端自行增加电费缴费功能这一方案。”江门新会供电局电费专责郑秀琼说。

　　据统计，新会区通过新会农村商业银行缴交电费的用户为26万户，占总用户比例的55%，而且新会农村商业银行在新会区共有90网点，其中，农村镇网点设有61个，平均每个乡镇设有4个。经过与新会农商行沟通，新会供电局工作人员委托银行开发程序，在银行终端添加模板，连接银行柜台代收业务端口，接入企业级营销系统，使得用户在银行终端可以实时缴费，销帐，实现24小时电费回收。“由于新会农村商业银行独立完成系统设计，程序开发，为我们节约了大量资金。”郑秀琼补充说到。

　　在新会农村商业银行的自助终端机，笔者体验了一下该项服务，操作也是十分方便，用户只要持农商行银行卡，插入自助终端机，选择服务项目“缴费”――“电费缴费”――“输入缴费号”（16位用电编号）――“确认”，查询到欠费信息后，用户确认无误，就可以确认缴费了。居住在新会区罗坑镇的黄先生，由于上班地点在会城城区，有时收到欠费信息总是腾不出时间到营业厅办理缴费。“我家旁边就有农村商业银行，在自助柜员机上交电费不用排队，也没有时间限制，很方便。”黄先生高兴地说。

　　“利用新会农村商业银行经营网点遍布城乡的优势，实现了24小时办理缴费业务，缩短了用户等待时间，提高了客户服务满意度。自从该功能开通以来，目前，我们的用户缴费半径缩短到平均26分钟，24小时自助终端缴费比例增加了8.5%。”郑秀琼说。

周小博