广西来宾合山供电局：主动响应做好客户服务

　　本网讯 “一个小小的提醒，免去好多麻烦”，7月26日，合山市里兰村委的客户代表在南方电网来宾合山供电局客户代表交流群中发表感谢。原来，该社区居民拨打抢修热线，供电所抢修人员到达现场查明故障因用户家中线路引起，及时跟进物业整改后恢复供电。该局市场部负责人第一时间在微信群发布故障缘由及复电情况，并提醒物业告知小区业主高温天气注意安全用电。

　　据悉，该局从4月初便开始着手寻找客户代表，前期在社区、村委醒目位置悬挂宣传标语，发送电力短信告知选聘事项；其次由供电所推选社区、村委中有威望的人作为“客户代表”候选人。明确候选人名单后，该局市场部负责人与每一位候选人沟通协商，明确候选人的当选意愿。经过民主推荐、自愿加入、正式聘用三个环节，历时2个月完成选聘工作。

　　目前，该局选取里兰村委、古城村委、石村村委等12个村委作为试点，在总结试点经验的基础上，逐步向其他村委推广。届时，合山辖区内的客户可以向自己所在村委的客户代表反馈用电业务咨询、查询，故障报修等诉求。供电相关部门及时在微信群中发布停电信息、用电业务办理、最新的电价政策等信息，减轻客户往返奔波营业厅反映诉求，缩短诉求知悉处理的时间。

　　进入三伏天以来，合山辖区内的气温不断攀升，客户用电负荷增大，该局输变所、供电所等运维部门加强线路设备巡视，如发现隐患及时消缺整治。同时，通过发送电力短信、在客户代表交流微信群等渠道发布高温天气安全用地的提醒信息，确保客户能够清凉度夏。(甘露)