福建厦门供电公司精简办电流程提高服务效率

　　“除了新装客户办电申请外，已精简流程的过户、暂停等14类用电业务也将于近期实现网上办理。”7月25日，福建厦门供电公司营销业务管理中级师石颖瑛，打开营销应用管理系统变更业务流程精简系统，一边调试数据一边介绍说。

　　为提高服务效率，实现业扩全流程智能互动和高效透明，厦门供电公司在福建省率先精简办电业务流程，包括现有过户、暂停、减容等14类营销业务、18个营销系统流程，并依托“掌上电力”APP实现线上、线下流程业务融合，减少客户临柜次数，增加互动体验。据统计，此次工作完成后可精简或合并冗余环节共计52个，精减报装材料17份，实现过户、暂停等12个业务“一趟不用跑”和居民销户、减容两个业务“最多跑一趟”。

　　6月26日，厦门供电公司办电业务精简流程上线后，各类用电申请环节数量大幅压缩。据统计，截至7月14日，实际用电办理业务8213个，减少办电环节3.44万个。以暂停流程为例，该公司取消原有勘查派工、供电方案审批环节，新增封停派工环节，在设备封停阶段合并了5个环节，该业务流程由12个环节精简至4个环节，有效提高了服务效率。同时，该变更业务支持线上业务受理，对于一般的业扩项目来说，客户只需要在“掌上电力”APP上提交申请资料，足不出户就可完成用电业务办理。

　　“‘互联网++营销服务’模式以精简、优化办电业务流程为基础，开放更多的线上办电业务，不仅减少了客户的跑腿次数，也从渠道上给予客户更多便利。”石颖瑛说。

　　目前，厦门供电公司过户、暂停、减容等14类营销业务均已完成“掌上电力”线上业务融合测试。接下来，该公司将继续开展“掌上电力”拓展功能验证及测试等工作。