河南驻马店供电公司加强管理提升业扩效率

　　7月20日，从河南驻马店供电公司获悉，上半年，该公司提升客户业扩工程优质服务水平，加强规范业扩报装管理，累计完成新装、增容客户8.44万户，同比上升23.8%；新增容量104.11万千伏安，同比上升32.04%。

　　今年以来，为了提高业扩报装效率，缩短业扩报装流程时限，驻马店供电公司严格落实业扩报装相关规定，针对供电方案答复、分布式光伏政策、供用电合同签订、业扩流程时限相关政策和工作规范要求等开展专项培训，确保一线业务人员懂政策、知规范。该公司每月召开业扩报装分析会，分析业扩时限、投诉、协同等指标，严格控制业扩报装时限；采取业扩工单专人负责制，做到日盯守、日预警、日办结，将超期工单的防控措施由事后处罚转变为事前预防，业扩报装业务实现达标率99.96%，同比上升0.01个百分点。此外，该公司还积极开展“掌上电力”APP业扩申请推广应用，通过在营业厅宣传资料架摆放宣传折页、营业柜台放置宣传单、二维码桌牌等手段宣传网上报装业务受理便民举措，积极引导客户使用新型报装方式。

　　下一步，驻马店供电公司将加强业扩线上工单流转，严格业扩各环节时限考核，切实规范业扩报装全流程协同，建立健全部门、专业间的协同联动机制，实现业扩全过程管控，促进业扩报装工作质量及效率进一步提升。