遵义供电局招募志愿者促客户满意度提升

　　中电新闻网讯 通讯员 秦冰凌 报道 “您好，这里是遵义供电局95598客户服务热线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的吗？......好的，谢谢您的来电，我们会尽快为您解决，再见。”连日来，遵义供电局各部门员工变身95598话务员，以志愿者身份支援95598，全力以赴促该局今年客户满意度提升。

　　为积极落实客户全方位服务“三项机制”和《南方电网公司关于大力减少12398投诉十项举措的通知》要求，建立健全客户投诉问题闭环处理工作机制，实现客户投诉问题100%闭环处理，改善和修复客户关系。遵义供电局特在全局各部门招募志愿者，以此进一步规范客户投诉问题的处理，加强95598处理客户诉求的能力。

　　据介绍，此次95598志愿者招募对象主要是以党员和团员为主，体验时间大约2个月。期间，志愿者主要工作内容为安抚客户情绪，化解客户与供电方矛盾；协调、督办相关部门尽快处理客户诉求；停电工作协调；客户回访和95598坐席心理疏导。另外，要求被招募的志愿者对95598的服务规范、业务知识、基本用电营销知识及95598新系统的操作等方面有一定的了解，再进行进一步培训之后方可上岗。

　　据悉，此次共招募到50名志愿者，截止6月30日，已有38名志愿者“上岗”体验。期间，已接听、回访电话846通，处理、答复客户用电问题500多项。

　　该局表示，希望通过此次活动，树立全员服务意识，进一步畅通客户沟通和服务渠道，认真解决客户用电诉求，大力降低客户投诉，为遵义供电局今年客户满意度提升添砖加瓦。

周小博