攻坚电费回收丨三明供电完成电费回收

　　中电新闻网讯 通讯员 刘晓军 傅淑婷 报道 “千辛万苦、千言万语、千方百计――这三千精神就是我们在电费回收过程中始终秉承的思想，为了实现年初电费回收的开门红，我们需要进一步借助微信、APP等便捷缴费模式……”1月6日，在国网福建三明供电公司的抄表班里，片区经理们正在讨论着各自回收电费的妙招。

　　据悉，在刚刚过去的2016年，国网三明供电公司顺利完成年度电费回收任务，实现电费的颗粒归仓。新的一年，电费回收工作中，该公司走在前头，从年初开始紧抓电费回收，片区经理纷纷建言献策，许多行之有效的宝贵意见被汇集成册，进一步提升了该公司的电费回收率。

　　农历新年来临在即，前来三明务工的打工人员返乡给电费回收造成困难的同时，外出务工人员的返乡也给电费回收带来契机，片区经理们以无停电催费和零投诉为目标，为实现电费回收开门红打下坚实基础。

　　“以前交电费我还得特意请假去营业厅或者提前存进银行，碰上人多的时候一等就是小半天，太麻烦了！没想到现在居然微信也能缴费，真是太方便了！”1月5日，家住三明市吉祥府邸小区的蔡女士在家楼下碰到了一位正在张贴缴费提醒函的片区经理，在咨询了缴费的细节后她才得知现在已经可以利用APP甚至是微信、支付宝等方式缴纳电费时，蔡女士立即拿出手机让片区经理教她如何进行操作。

　　为了更加方便客户随时缴费，该公司着力打造“十分钟缴费圈”，除以往的银行代扣、邮政便民服务网点及供电营业厅缴费外，在周末或是农村的“墟日”，都能看到片区经理们忙碌的身影。该公司合理安排计划，针对节假日人流量较大的特点，在大型商场或是文化广场摆摊设点，加大对微信公众号、电e宝、掌上电力APP、95598互动网站等便捷缴费渠道的宣传推广，在现场就帮助咨询用户注册或绑定用电户号，让用户享受便捷的“互联网++”缴费渠道。

　　随着智能手机的普及，以往的短信催费方式开始不适用，信息可能淹没在众多的垃圾短信当中，而电话催费可能被拦截或是因快节奏的生活而被遗忘。微信催费成了片区经理们的“新招”，在片区服务社区微信群中以点对面的形式发布电费缴纳温馨提示，或是对相熟的用电客户以点对点的形式发送缴费信息，不同于缴费通知中官方化的语言，一段温馨的语音信息或是一段文字配上几个合乎情境的可爱表情包，让用户在微微一笑中主动缴纳电费，回收效果显著提升。

　　此外，针对企业用户，在该公司建立的电费回收预警机制当中，会有专人定期跟踪防范欠费风险。通过对欠费群体、欠费金额进行分类，实行日监控、周报告、月分析的制度，设立电费回收攻坚小组，定期走访，主动与客户协商沟通，了解客户的经营情况，并建立客户信用与风险等级评价体系。针对电费回收重点户、难点户，将“一对一”制定催收措施，建立跟踪档案，将电费流失风险降到最低。

周小博