宁德供电大客户一站式服务中心揭牌运营

　　中电新闻网讯 通讯员 姜南昵 郑敏杨 林俊 报道 如今，宁德市民想要办理用电业务，不用再在宁德供电营业厅、宁德供电公司营销楼、调度大楼、检修楼等地来回奔波，只要到宁德供电公司营销楼即可“一站式”办理业务。自今年11月底至今，宁德供电公司大客户一站式服务中心试运营一个多月以来，客户真正感受到的用电业务办理流程的便捷。

　　12月28日，以市场为核心、以客户需求为导向的宁德供电公司大客户一站式服务中心正式揭牌成立，该服务中心集约发展部、调控中心、运检部、营销部、经研所、郊区客户服务分中心等业扩项目主要协同部门，形成横向协同、纵向集约、联合集中的柔性工作平台。该中心建立后，进一步加强业扩全过程管理及专业协同，完善服务机制，构建方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式，更好地服务用电客户。

　　大客户一站式服务中心下设业务受理区、对外展示区、自助服务区、大客户接洽区、联合图审区、大客户经理办公区、专家办公区、更衣室等功能区，将业扩工程主要涉及部门人员纳入柔性组织管理，跨部门沟通协调问题可尽量在小范围内解决，特别是集约了运检专责作为常驻人员，对于现场勘查、业扩配套项目工程技术方案拟定、图纸审查、竣工验收、异动建模、供电能力发布等需要运检专业配合的各项工作进行统筹协调，充分发挥了各专业支撑作用，实行“联合作业、一次办结”等方式，极大地提升用电业务办理效率，有效缩短业扩工程平均时长。

　　从11月份试运营以来，10kV在途项目历时平均时长从2月份的196天下降到156天；供电方案阶段平均时长28天下降到21天，送电阶段平均时长84.8天下降到30天。通过初步测算，涉及现场勘察、方案拟定、设计审查、停电接火等供电企业关键环节平均预计缩短15.5个工作日，有效促进了用户早投产、早用电。

　　下一阶段，该公司将继续完善高压业扩“一站式”服务中心运营机制，加强线上、线下协同，充分发挥各专业支撑作用，规范供电方案编审、设计审查、竣工检验及接电管理等，制定配套考核机制，进一步提升用电业务办理效率。

张媛媛