河南济源供电公司“深查细诊”提升服务效能

　　“城市西区服务半径较长，可通过优化网格化布局，增加抢修站点，缩短到达现场时限。”8月23日，河南济源供电公司梳理分析近期配电抢修服务工单，挖掘改进空间，提升便民服务效能。

　　济源供电公司以客户满意为导向，围绕业扩报装、故障报修、便民服务等重点工作，对照供电服务规范和提质增效要求，分专业开展把脉问诊活动。该公司通过查阅基础资料、梳理工作流程、剖析业务办理时效、评估动态管控机制等方式，深入查找制约服务质量和效率效能提升的各类因素，列出清单，制定措施，加以改进和优化，并从制度机制层面加强管理创新。同时，该公司加大明察暗访力度，从工作态度、办事效能、服务质量等方面，对城区供电营业厅和乡镇供电所开展服务效能监察，并利用入户走访、问卷调查等途径，广泛听取客户的心声，及时改进不足、堵塞漏洞。

　　此外，该公司还深化95598数据分析应用，根据客户咨询重点、反映热点和诉求焦点，定期组织各部门对相关数据进行梳理和分析，站在客户角度查找短板，优化常态管理，不断提升服务效能。