武隆县供电开展营业员培训提升服务水平

　　中电新闻网讯 通讯员 赵丽伟 余莉 报道 为提升营业人员业务水平，增强服务意识，提高服务质量，营造良好的服务氛围，近日，国网武隆县供电公司组织20余名营业厅营业人员利用晚上时间开展了为期2天业务知识和服务规范培训。

　　在业务知识培训环节，着重对电费业务、用电业务、查询服务等相关操作流程进行了专项培训，同时，对整个业扩办理流程和业扩受理过程中的时限等要点做了详细的讲解，要求营业人员能正确指导客户填写相关表单和提供相关证件及复印件，并按照规定时限及时办理申请业务。在服务规范培训环节，培训老师对服务礼仪在企业中的重要性做了讲解，同时边讲解边示范，采用互动形式开展培训，参培人员就工作着装、服务用语、服务礼仪，以及熟练掌握服务沟通技巧等方面内容进行了现场演练，并针对工作中出现的各种问题进行交流讨论，有效提高了服务质量。

　　通过此次培训，参培人员受益匪浅，大家纷纷表示在今后的工作中将更加严格要求自己，充分利用培训中学到的知识，不断提升自身服务水平、综合素质及业务能力，努力为广大客户提供更加真诚、满意的服务，接下来，该公司还将继续开展此类培训，切实提升优质服务水平。

周小博