四平城郊供电“加简乘除”提升供电水平

　　中电新闻网讯 通讯员 孙刚 报道 “您好!请问您对我们的服务满意吗?有什么意见或建议吗?”7月6日，北威钼业负责人张先生前来办理高压业务变更时，客服中心营业厅对客户征集意见，这是该公司开展“加、简、乘、除”法提升供电服务水平的一个缩影。

　　今年以来，国网四平市城郊供电公司开展“加简乘除”法提升供电服务活动，不断改进服务质量，提升服务效能，促进优质服务工作提速、增效。“加”强监督管理，建立制度化、经常化的自查和明察暗访的工作机制，形成自觉和规范的服务体系，通过内部自查和外部走访相结合，及时发现并解决服务过程中细节问题，促进供电服务水平提升；“简”化业扩手续、提高办电效率，实现“一证受理”，落实业扩报装首问负责制，规范业扩办电流程，严格履行“一次告知”业务，最大限度减少客户往返次数，减少客户申请办电时间，保障客户切身利益，为客户提供优质服务；“乘”势创新服务举措，继续落实延伸服务，加大优质服务技能培训，大力推行主动服务、微笑服务、文明服务，不断创新服务方式，对确有需要提供上门服务、现场办公等，为客户提供更加“贴心式”服务；“除”去不良工作作风，建立健全激励约束机制，推行行风建设，塑造良好的供电服务新形象，更好的服务广大电力客户。

周小博