曲靖供电开展营销稽查提升营销服务质量

　　中电新闻网讯 通讯员 赵新平 吴文 报道 曲靖供电局稽查中心目前有19人，稽查业务涵盖抄核收、业扩报装、计量管理、客户服务、用电检查、停电管理、线损管理等营销领域所有专业。这些年来，稽查人员凭借着对营销领域各个专业知识和公司相关制度规章的精通，以着敢于碰硬和不怕得罪人的稽查态度，勤于奔赴营销领域的最前沿，对公司营销制度建设与执行、营销行为规范和营销工作质量等开展内部专业监督和检查。

　　尤其在今年以来，为发挥稽查中心在营销服务领域中的内部审计作用，稽查中心主动承担起为电网营销工作“看家护园”的使命，通过营销系统大数据对营销服务工作质量进行筛查，每月组织业务骨干开展在线稽查、常态稽查和专项稽查等“三个维度”的稽查工作，对发现的问题进行及时通报，督促供电服务执行单位进行整改闭环，全力提升营销服务质量。

　　常态稽查“看好”营销管理之门

　　2014年以来，稽查中心每月至少会抽取2家县区局开展现场稽查，稽查中心首先每月按照随机抽样和人工挑选方式生成稽查样本。稽查人员然后按照营销稽查标准来到相应的各区县局开展在线稽查工作。为了确保稽查工作无死角，曲靖供电局稽查中心还制作了专项稽查表和业务体外循环检查表单，统一按照表单逐项开展检查。

　　6月13日，在对罗平供电公司开展常态稽查时，一个客户为中国铁塔股份有限公司曲靖分公司的用电业扩工程吸引了稽查人员的注意。这个业扩工程是客户范厚敏向罗平供电公司申请新装一台10千伏变压器用于通讯基站的架设。检查人员在检查该客户档案时，发现业务经办人和营业执照负责人不是同一个人，于是向罗平供电公司营销部业扩负责人咨询了相关情况，在得知他们企业的法人代表已经变更，但是营业执照还没来得及修改时，检查人员当场指出这个问题，要求罗平供电公司跟客户协商提供一份企业法人代表变更的证明材料。虽然事情很小，但是为了确保营销工作规范有序，稽查人员在开展常态稽查时从不不放过这样的小问题。

　　稽查中心今年分别对9家县级公司及客户服务中心、宣威分局、会泽分局等单位和部门开展了常态稽查工作。截止到6月15日，业扩报装完成业务数量累计235个、抄核收完成业务数量累计4858个、计量管理完成业务数量累计10个、用电检查完成业务数量累计115个、客户服务完成业务数量累计63个、停电管理完成业务数量累计63个，并对172个问题样本及时进行了整改。

　　在线稽查实时护航营销服务

　　随着电网信息化建设的全面推进，电网营销工作也迎来了大数据时代，稽查中心每月充分结合营销PMS系统、营配信息集成系统、计量四合一系统等营销管理系统对营销各个专业业务数据进行筛查分析，全面开展营销服务的在线稽查。在发现问题后，曲靖供电局会及时利用营销监控系统发出营销稽查整改通知单，督促存在问题的部门和单位按照南网公司服务承诺的要求以及业扩报装标准化管理和“五项机制”的要求进行排查整改。

　　用户联系电话异常和供电合同签订异常是稽查人员在开展在线稽查经常碰到的问题。虽然这类问题琐碎且繁多，但是稽查人员利用营销管理系统的稽查模块一条条地梳理出来，并在系统里多次核对确实存在该问题后，及时地联系相关负责人对数据和问题进行整改。“营销稽查很多时候虽然发现的是一些细小问题，但正是通过督促他们不断完善这些细小地方，促使他们一点点地进步，最终让他们的营销工作越来越规范。”稽查人员李树贵说道。

　　目前，稽查人员只能对业扩报装、抄核收、计量管理、用电检查等四个营销专业进行在线稽查，其它稽查功能正在加紧完善中。截止到6月15日，业扩报装成业务数量累计958个、抄核收成业务数量累计413个、计量管理业务数量累计3个、用电检查成业务数量累计361个，并对147个在线稽查问样本及时进行了整改，整改完成率为100%。

　　专项稽查“专治”营销薄弱环节

　　稽查中心根据电网营销重点工作需要或常态稽查、在线稽查中发现的薄弱环节，不定期组织开展有针对性的专项稽查。2014年以来，稽查中心按照网省公司对业扩报装专项治理要求开展了业扩报装专项稽查，并且每月抽取曲靖电网高压业扩的30%进行稽查，加大业扩报装回访力度，对在途业扩报装工单抽取40%进行提级回访，针对回访和稽查发现的问题及时下发整改通知书督促整改。

　　稽查中心先后对9家县级供电企业开展业扩专项稽查。上半年曲靖电网共有510个高压业扩工单，而现场专项稽查共抽取177份高压业扩工单和94份低压业扩工单。其中3至5月，稽查中心共提级回访高压业扩报装客户253户。结合专项稽查发现的问题，稽查中心2014年以来先后做了12期业扩报装的专项稽查通报。

　　线损异常的专项稽查也是稽查中心每个月的常有项目，他们会和县级供电公司营销人员一起来到有问题的台区开展诊断，剖析寻找线损异常的根本原因。近来，师宗供电公司雄壁供电所所辖的10千伏白马村线接连2个月线损出现异常，被列为曲靖供电局6月份的营销稽查督办项目。稽查人员于是来到师宗县葵山镇马湾村台区开展专项稽查。他们首先来到马湾村2号变压器旁对关口户表进行检查，在多次检查户表总示数没有错误后，又开始检查起台区里新增动力户表，由于动力户表很多都安装在空间狭窄的偏僻角落，有些区域车都开不进去，有些直接装在公共厕所等特殊地带，稽查人员都是想办法挤进这些区域，不嫌脏不嫌累地一个个打开动力户表，认真地检查相关计量装置和附近线路，最终终于发现是因为台区改造导致电量录入有滞后，从而造成了该台区的线损异常。

周小博