大同供电公司开展供电服务监督检查工作

　　6月14日，大同供电公司邀请政风行风监督员对城区内市公司迎宾西路营业厅以及所属大同县供电公司大同县营业厅、西坪和倍加造供电所、阳高县供电公司阳高县营业厅和大白登供电所开展了明查暗访活动。

　　该公司在此次活动中，采取不通知，随机检查方式开展明查暗访，重点检查内营业窗口规范服务落实情况、员工服务“十不准”执行情况、供电服务“十项承诺”兑现情况、方便居民客户电费缴费和精简业扩手续、提高办电效率情况等。在实际检查督查过程中，检查组人员从多个角度合理评价被查单位行风建设和优质服务工作，并针对检查中发现的问题和不足，及时提出工作建议和要求。

　　今年以来，该公司加强了对供电营业窗口的明察暗访力度，采用常态检查与专项督察、定期明察与随机暗访、视频监控与实地抽查相结合的方式，全面开展行风督察，发现和纠正违规行为。及时跟踪投诉举报件调查处理情况，发现和处理违规违纪问题，解决客户诉求。把工单本身的问题和工单背后的顽疾一并解决，形成正向的、顺畅的合力，激发做好供电服务工作的主动性和超前性。

　　同时，主动接受政府和社会监督，加强与各级行风监督员的联系，定期邀请监督员参加监督检查、听证对话等活动，充分发挥监督员的作用。加强与地方政府、新闻媒体等社会各界的沟通，征求各方建议和意见，通过“政风行风热线”节目，及时回应客户关切，展示良好服务形象。

　　通过开展行风监督检查活动，该公司进一步加强了行风建设和优质服务工作，充分展示供电企业的良好形象，提升优质服务水平、规范供电服务质量，塑造良好的“国家电网”品牌。