国网新疆电力业扩新装“一站式”服务流程上线

　　5月26日1时，国网新疆电力公司低压居民客户业扩新装“一站式”服务流程上线试运行。这是该公司首次将营配调贯通成果应用到营销业务流程中，新疆居民将享受到更方便、更快捷、更舒心的供电服务。

　　国网新疆电力开展“一站式”供电服务，计划于6月在乌鲁木齐市西郊、五家渠市、乌苏市、沙湾县4个地区选点供电营业厅试运行，待成熟后将在供区内推广应用。该公司借助“互联网++”技术，结合营配调贯通系统，实现低压居民客户业扩报装线上、线下业务协同、融合。

　　业扩新装“一站式”服务，是指供电公司利用内部营配调贯通业务融合平台，实现业扩新装一证受理、一次现场装表用电的“1+1”供电服务，也就是满足直接装表接电条件的居民客户，仅需一次到供电营业厅办理业扩新装手续，便可体验从用电报装申请，到现场勘察、答复供电方案、签订供用电协议、装表接电、制卡交费等全过程“一站式”舒心服务。

　　借助营配调贯通工作成果，国网新疆电力所属供电营业厅受理客户业扩新装申请后，通过申请地址在电网地理信息系统地图上确定客户用电点，营配调贯通业务融合平台系统自动匹配最近的供电电源和杆塔，并生成供电预方案；现场勘查人员达现场后，通过互联网将供电预方案内容下载到手持作业电脑，若现场满足装表接电条件，利用手持作业电脑完成电子版供用电协议签订及其他业务单据电子化签收；装表接电后，使用移动POS机完成现场制卡交费等工作。至此，低压居民业扩新装“一站式”服务流程办理完毕。这是该公司在营配调贯通工作开展以来，首次将营配调贯通成果应用在营销业务流程中。

　　实现业扩新装“一站式”服务，营配调贯通是基础。国网新疆电力于2014年全面启动了营配调贯通工作，到2015年末，完成了供区600多万用电客户的全部数据普查，实现了营配数据贯通。目前，该公司营配调贯通业务融合平台已实现了95598故障报修、抢修，停电管理，配网故障研判等8项业务功能，业扩新装“一站式”服务是其中的一项。

　　传统模式下的用电报装业务，客户需要到就近的供电营业厅办理业务申请，涉及用电申请、合同签订等多个环节，至少要往返营业厅5次。优化后的“一站式”供电服务，客户只需到供电营业厅临柜一次提交报装申请，营业厅派供电服务人员与申请装表人同赴现场一次完成现场勘察、接电方案设计、签订供用电合同等工作，避免客户多次往返，最大限度简化客户办电手续，提高报装接电效率。